Блог Comindware - страница 19
Централизованное управление личными и совместными рабочими задачами может быть проблемой, если в вашей компании используется MS Outlook без сервера Exchange или разные решения без функций интеграции. Расширение (плагин) Comindware для Outlook позволяет сократить время, расходы и усилия для работы с совместными задачами, путем синхронизации задач между Microsoft® Outlook™ и продуктами Comindware.
Comindware полностью понимает беспокойство бизнеса по поводу ухода западных ИТ-компаний с российского рынка. Зависимость от западного ПО и технологий угрожает нормальному течению бизнес-процессов отечественных компаний. Разбираемся в ситуации и даем советы по быстрому переходу на российское ПО.
(далее…)Узнайте о том, как главный отдел по работе с клиентами Comindware использует Comindware Tracker для управления запросами в службу технической поддержки клиентов. Мы настроили в Comindware Tracker собственную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая отвечает нашим потребностям и соответствует нашим процессам. С ее помощью можно управлять обращениями в службу техподдержки, отслеживать взаимодействие клиентов и инженеров, анализировать типичные проблемы, создавать базы знаний с решениями и связываться с группой по обеспечению качества и с разработчиками для работы по сложным проблемам.
Понятие «цифровое производство» используется более 10 лет. Но за это время значение этого термина претерпело существенные изменения.
Сначала под ним понимали предприятие, активно применяющее автоматизированные системы на этапах производства и его подготовки.
(далее…)Контролируйте обращения клиентов и отслеживайте соблюдение SLA в системе управления сервисным центром
Основной задачей любой организации является рост выручки наряду с сокращением и оптимизацией затрат. Процесс управления сервисным центром – стратегически важное направление развития компании, правильная автоматизация которого позволяет достигнуть значительных результатов.
(далее…)Аналоги систем класса CAFM (Computer Aided Facilities Management), или системы автоматизации инженерного обслуживания зданий, появились еще в 90-ых годах. С тех пор стандарты внедрения, процессы и архитектурные принципы систем непрерывно совершенствовались, что сделало их основным инструментом для крупных компаний на западном рынке управления недвижимостью.
Российские рынок пока уступает западному по уровню цифровой зрелости. Компании не спешат внедрять специализированные решения, предпочитая использовать Excel и учетные системы. Однако западный опыт показывает, что внедрение CAFM повышает прозрачность управления недвижимостью, а также помогает переходу на новые, более совершенные стандарты обслуживания. В конечном счете данный класс решений помогает сократить издержки и повысить стоимость материальных активов.
(далее…)Как создать организацию, которая всегда будет добиваться своих целей? За счет выбора нужного механизма координации работы. К такому выводу пришел в начале 80-ых годов Генри Минцберг, автор классического труда по теории менеджмента«Структура в кулаке: создание эффективной организации». Как теоретические выкладки автора выглядят спустя 40 лет?
(далее…)Под Service Desk раньше традиционно понимался сервис предоставления услуг IT-отделом его клиентам. Причём как внешним (клиенты компании), так и внутренним (сотрудниками других отделов компании), которым требуется решение различных вопросов, находящихся в компетенции ИТ, а также поддержка работоспособности всех приобретённых продуктов.
(далее…)Основные бизнес-процессы рекламного агентствах строятся вокруг отношений с клиентами и партнерами. Поэтому интенсивность коммерческих коммуникаций в рекламном бизнесе напрямую влияет на прибыль, производственные расходы и издержки.
Управлять B2B коммуникациями непросто, поскольку в них участвуют люди из разных организаций со своими корпоративными правилами и стандартами. Успех зависит от того, насколько четко отлажены внутренние бизнес-процессы, в противном случае внешние коммуникации окажутся неэффективными.
(далее…)Автоматизация нефтегазовых предприятий – дело совершенно необходимое. При этом проблем на пути её проведения тоже хватает. Низкая скорость внесения изменений в программу и сложность интерфейса – главные из таких проблем. Но инновационные решения, которое позволяет решить такие проблемы, уже существуют!
(далее…)