Искусственный интеллект в Comindware Platform
Умная автоматизация процессов
Ускоряйте ежедневную работу сотрудников с ИИ-помощником в интерфейсе платформы, создавайте автономных ИИ-агентов для более глубокой автоматизации процессов.
Умная автоматизация процессов
Ускоряйте ежедневную работу сотрудников с ИИ-помощником в интерфейсе платформы, создавайте автономных ИИ-агентов для более глубокой автоматизации процессов.
В low-code BPMS Comindware Platform ИИ применяется для быстрого анализа данных по процессам и автоматизации рутины, что позволяет сотрудникам тратить меньше времени на операционную работу и концентрироваться на задачах, где действительно нужна экспертиза и естественный интеллект для принятия решений.
Платформа обеспечивает полный контроль над использованием ИИ: компания сама выбирает нужную ИИ-модель с учетом требований безопасности, задает права доступа к ИИ-функциям и решает, кто, когда и в каком контексте может взаимодействовать с искусственным интеллектом. Риск утечки конфиденциальной информации или ее непреднамеренного изменения исключается — данные остаются в безопасном ИТ-контуре компании.
Внедрение ИИ в бизнес-процессы не требует навыков программирования — логика его работы настраивается с помощью low-code инструментов в привычном конструкторе сценариев. В платформе можно настроить ИИ-функции для любых процессов: от преобразования текста и генерации писем до автономной классификации входящих запросов, их маршрутизации и обогащения данными из внешних систем без участия сотрудника — компания получает возможность использовать ИИ при управлении бизнес-процессами с максимальной отдачей.
ИИ-помощник встроен в интерфейс платформы — обратиться к нему можно в чате на любой форме. По запросу пользователя он проанализирует информацию по текущей записи, учтет все связанные с ней данные, изучит историю взаимодействий, сопоставит информацию с методологией работы компании, сформирует сводку, предложит дальнейшие шаги. При необходимости подготовит черновик письма, заполнит поля формы, создаст задачу или активность.
Помощник применим в любых процессах. В продажах он оценит лида или подскажет следующий шаг по сделке. В закупках — проверит заявку на соответствие лимитам. В техподдержке — соберёт историю обращений и подготовит черновик ответа. Везде, где сотруднику нужно быстро проанализировать контекст и принять решение, помощник ускорит работу.
ИИ-агенты автоматически выполняют цепочки операций без участия человека. Они реагируют на события (создание заявки, изменение статуса, наступление заданного времени или вызов из внешней системы и др.) и выполняют необходимые операции в фоновом режиме.
ИИ-агент может классифицировать данные, назначить ответственного, обогатить карточку сведениями из внешних систем, запустить следующий бизнес-процесс или сформировать отчет. Все это происходит без задержек, благодаря чему задачи выполняются за секунды, а процессы не останавливаются на промежуточных этапах.
При настройке работы ИИ-инструментов бизнес-аналитик описывает правила и условия, на которые должен опираться искусственный интеллект. Это могут быть методология, регламенты работы компании или лучшие отраслевые практики. Данные инструкции автоматически применяются во всех аналогичных задачах.
Система не пропускает обязательные шаги и не отклоняется от заданных правил. В отличие от сотрудника, который может упустить деталь или упростить процедуру, ИИ последовательно выполняет все необходимые действия в соответствии с заложенным алгоритмом. Искусственный интеллект становится инструментом тиражирования лучших практик компании.
В результате организация получает предсказуемое качество выполнения процессов, снижает количество ошибок и уменьшает влияние человеческого фактора.
Искусственный интеллект берет на себя рутинную работу, которая не требует глубоких знаний и экспертизы, но занимает значительную часть времени сотрудников. Применяя ИИ в бизнес-процессах, менеджеры перестают тратить часы на повторяющиеся действия — их выполняют ИИ-агенты автоматически и мгновенно.
Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на задачах, где действительно необходимы опыт и аналитическое мышление, включая работу с нестандартными ситуациями, переговоры и принятие сложных решений. Компания может масштабировать операционную деятельность без пропорционального роста затрат на персонал. Операционная рутина остается за системой.
* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента
Полезная информация
Comindware шаблоны
Библиотека готовых бизнес-процессов
Набор примеров бизнес-процессов предприятия для быстрой цифровизации. Адаптируйте готовые бизнес-процессы под специфику своего бизнеса и получите результаты в короткий срок.
Оптимизируйте деятельность компании в минимальные сроки, с минимальными бюджетами.