Нанять сотрудника или автоматизировать: IV Всероссийское исследование покажет, как бизнес делает выбор в эпоху дорогих денег

28.10.2026 · Время на прочтение: ~ 3 мин. · Актуальность: 28.10.2026

Comindware совместно с Artezio (группа ЛАНИТ), ассоциацией РУССОФТ и Ассоциацией BPM-профессионалов с 1 ноября 2026 года по 31 января 2027 года проведет IV Всероссийский опрос по цифровой трансформации. На фоне высокой ключевой ставки и дефицита кадров исследование покажет, как компании распределят бюджеты на автоматизацию в 2027 году, заменяет ли автоматизация бизнесу новых сотрудников и какую часть работы компании готовы передать ИИ-агентам.

Исследование в формате опроса проводится ежегодно с 2022 года и позволяет проследить, как меняется подход российского бизнеса к автоматизации. Предыдущее исследование показало, что денег на цифровизацию стало заметно больше: доля компаний, вложивших в автоматизацию более 3,5 млн рублей, выросла с 38% до 62%. Почти половина участников была готова в ближайший год потратить столько же или больше. Главные статьи расходов — новое ПО и технологии (78%), обучение сотрудников (58%) и замена ранее внедренных решений на отечественные (42%).

Но тратить эффективнее компании не стали. Шесть из десяти ведут разрозненные проекты без общей стратегии, у 18% стратегии нет вовсе, а 52% оценивают реализацию собственной цифровой стратегии как «не очень эффективную». 80% компаний связывают системы точечными интеграциями, а иногда и ручным копированием данных. В единой цифровой среде работают лишь 12%.

Цена «лоскутной» автоматизации — рабочее время. По промежуточным данным прошлогоднего опроса, на рутинные операции сотрудники тратят в среднем 42,5% рабочего дня — около 3,4 часа из восьми. Excel при этом не сдает позиций: в 2022 году его для работы с процессами использовали 52% компаний, а в 2023-м — уже более 60%.

Автоматизация остается неравномерной: финансовые процессы автоматизированы у 98% компаний, производственные — лишь у 22%. Барьеры третий год подряд почти не меняются: высокая стоимость внедрения (62%), сложность интеграции существующих систем (58%), сопротивление сотрудников (42%) и нехватка ИТ-специалистов (38%). Решения об автоматизации в 58% компаний принимают первые лица и собственники, а не ИТ-департаменты.

Сегмент при этом продолжает расширяться, хотя и медленнее, чем раньше. По оценке CNews Analytics, в 2024–2025 годах рынок BPM-систем прибавлял 15–20% в год, а лидеры отрасли ждут на ближайшие годы более умеренной динамики — 10–15%. Интерес к управлению процессами усиливается и в мире: по данным глобального отчета Comindware и PEX Network за 2026 год, вложиться в BPM в течение года планируют 39% компаний против 22% годом ранее — столько же, сколько в ИИ-агентов.

Четвертое по счету исследование стартует в иных условиях. Ключевая ставка остается на уровне 14%, и бизнес сокращает необязательные расходы. По данным РСПП, весной 2026 года проекты внедрения цифровых технологий планировали лишь 16% компаний, а доля тех, кто собирается экономить на персонале, за квартал выросла вдвое — с 12,4% до 25%.

Поэтому в анкету добавлены новые блоки. Экономический — о том, как изменятся бюджеты на автоматизацию в 2027 году, какой срок окупаемости бизнес сегодня считает приемлемым и насколько автоматизация уже сократила издержки. Кадровый — планируют ли компании сокращать персонал или найм, какие функции изменятся первыми и готовы ли работодатели перейти на четырехдневную неделю, если автоматизация сохранит результат. Блок «Импортозамещение 2.0» покажет, как часто бизнесу приходится менять одно российское решение на другое. Отдельный блок посвящен искусственному интеллекту: участники ответят, какие действия — от ответов клиентам до платежей — они готовы доверить ИИ-агентам без участия человека и готовы ли данные компании к работе с ИИ.

«Бюджеты на автоматизацию растут, но во многих компаниях подход остается лоскутным. В 2026 году к этому добавились дорогие деньги: каждый проект теперь должен окупаться быстро. Поэтому главный вопрос этого года — как бизнес делает больше теми же силами: нанимает людей, выстраивает процессы или передает часть работы ИИ-агентам. Но без порядка в процессах ИИ не сработает: это надстройка над данными, а не замена управлению», — отметил генеральный директор Comindware Виталий Шпак.

«Автоматизация будет менять рынок труда не через увольнения, а через вакансии, которые так и не откроют: новую работу компании все чаще будут отдавать роботам и ИИ, а не новым сотрудникам. При дорогих деньгах бизнес не готов ждать — любой такой проект должен окупиться за год, иначе его отложат. А вот доверить ИИ платежи без контроля человека, по нашей оценке, решатся не более 10% компаний. Выиграют те, кто уже сейчас строит единую цифровую среду: через два-три года у них будет серьезная фора перед конкурентами, которые латают дыры точечными решениями», — прогнозирует ведущий аналитик Comindware, руководитель исследовательской группы Игорь Простоквашин.

Заполнить анкету IV Всероссийского опроса по цифровой трансформации можно до 31 января 2027 года. Это займет около 20 минут, участие бесплатное и анонимное. Промежуточные итоги будут опубликованы в середине декабря 2026 года, полный отчет — в марте 2027 года. Он будет бесплатно доступен на сайтах организаторов.