Возможность оперативно просмотреть краткую выжимку по ключевым данным сегодня является залогом успеха любого бизнеса. Удобным инструментом для этого становятся дашборды — графики, диаграммы и таблицы, заточенные под конкретные задачи отдела.
Контроль исполнения бюджета — это регулярная сверка утверждённого плана с принятыми обязательствами, фактическими операциями и прогнозом до конца периода. Его результатом должен быть не процент «освоения», а понятное решение: подтвердить прогноз, остановить расход, перенести сумму, скорректировать бюджет или эскалировать риск.
Для управления недостаточно сравнить план с оплаченными счетами. Между ними находятся заявки, резервы, заказы, договоры, поставки и документы, которые ещё не стали бухгалтерским фактом, но уже влияют на доступный ресурс и будущий денежный поток.
План-факт анализ сравнивает утверждённые ориентиры (по бюджету, плану, KPI и др.) с реальным результатом и объясняет причины отклонения. Скользящий прогноз идёт дальше: учитывает полученные фактические данные, обновляет допущения и показывает ожидаемый исход на постоянном горизонте. Вместе эти практики превращают отчётность о прошедшем периоде в регулярный цикл управленческих решений.
Главная ошибка — остановиться на проценте выполнения плана. Разница в 8% ещё не говорит, что произошло, кто способен повлиять на результат и нужно ли менять прогноз. Для решения о том, что делать с отклонениями, их раскладывают по драйверам, отделяют ошибку данных от изменения бизнеса и связывают вывод с конкретным действием. Как превратить анализ отклонений в работающий процесс принятия решений, а не в формальный отчёт о процентах выполнения плана?
Планирование численности персонала — это перевод будущего объёма работы в потребность в ролях, навыках и рабочем времени, а затем в конкретные решения: перераспределить нагрузку, развить сотрудников, нанять людей, привлечь партнёра, изменить процесс или автоматизировать часть операций.
Такой план не сводится к штатному расписанию и не начинается с вопроса «сколько ставок утвердить». Сначала организация описывает будущую работу и несколько сценариев, затем сравнивает объем задач (спрос) с доступной загрузкой людей. Число сотрудников становится результатом расчёта, а не исходным предположением. Как организовать такое планирование на практике?
Стратегическое управление портфелем — это непрерывный выбор, во что организации вкладывать ограниченные деньги, время и компетенции ради конкретных целей. В портфель входят проекты, программы и другие инициативы. Их не просто ранжируют один раз: состав регулярно пересматривают, потому что меняются стратегия, ограничения, риски и ожидаемый эффект.
Главный вопрос здесь не «успевает ли каждый проект по плану», а «остаётся ли весь набор инициатив лучшим способом реализовать стратегию». Поэтому портфельное решение может означать запуск, изменение масштаба, перенос, объединение или остановку работы — даже если отдельная команда исполняет её аккуратно.
Оценка персонала — это управляемый процесс, в котором организация сопоставляет результаты, рабочее поведение или компетенции сотрудника с заранее понятными критериями. Его итогом должна быть не оценка ради оценки, а обоснованное решение: какую обратную связь дать, что развивать, какие задачи скорректировать и когда проверить изменения.
Надёжность процесса зависит не от сложности шкалы, а от качества критериев и доказательств. Если руководитель вспоминает только последние события, разные подразделения по-разному понимают один и тот же балл, а сотрудник узнаёт правила на итоговой встрече, итог трудно считать справедливым и полезным.
Аналитика продаж — это проверка того, как факты о клиентах, действиях и сделках превращаются в управленческие решения: где воронка теряет возможности, насколько надёжен прогноз, какие этапы выполняются формально и что мешает команде двигать сделки дальше. Дашборд полезен только тогда, когда каждое число имеет определение, владельца данных и связанное действие.
Качество продаж нельзя свести к выручке или числу закрытых сделок. Эти показатели запаздывают. Руководителю нужны ранние сигналы: свежесть следующего шага, заполненность потребности, участие лиц, принимающих решение, наличие коммерческого предложения, причина переноса срока и отклонение от обычной длительности этапа.
Клиент только что сообщил об изменении проекта. Можно сразу предложить продукт, отправить полезный материал, попросить уточнение или не обращаться вовсе. Следующее лучшее действие — это выбор наиболее уместного шага для конкретной ситуации среди разрешённых вариантов, а не автоматическое продвижение предложения с максимальной вероятностью продажи.
В англоязычных материалах подход называют Next Best Action, NBA. Он объединяет контекст, цели, правила допуска, прогноз результата и обратную связь. Рекомендация может предназначаться сотруднику или запускать автоматизированное действие — если для этого есть достаточные основания и контроль.
Среднее время процесса не изменилось, но доля нарушений SLA выросла. Одной цифры недостаточно, чтобы понять причину: задержки могут возникать только у определённого типа заявки, в одном подразделении, после конкретной развилки или из-за повторной ручной работы. Process Intelligence объединяет данные об исполнении, модели процесса и бизнес-контекст, чтобы перейти от симптома к объяснимому управленческому действию.
Это зонтичный подход, а не один алгоритм. В него могут входить Process Mining, Task Mining, мониторинг KPI, анализ решений, проверка соответствия модели, прогнозирование и управление улучшениями. Ценность появляется, когда наблюдение связано с владельцем, гипотезой и изменением процесса.
В отчёте вырос показатель просрочки. Финансовый директор видит одно значение, руководитель процесса — другое, а аналитик не может быстро ответить, из какой системы пришла спорная строка и какие преобразования к ней применили. Прослеживаемость данных, или data lineage, нужна именно для такого расследования: она показывает происхождение данных, путь между системами, правила изменения и точки использования.
Это не просто схема интеграций. Интеграционная схема отвечает, какие системы обмениваются сообщениями. Lineage связывает конкретный элемент — например, показатель «просроченная задолженность» — с полями-источниками, преобразованиями, проверками качества, версиями и отчётами-потребителями.
Оценка риска — это последовательное определение вероятности нежелательного события и тяжести его последствий с учётом уже действующих мер контроля. Результат нужен не ради цветной матрицы, а чтобы выбрать приоритет, назначить владельца и принять решение: снизить риск, избежать его, передать, принять или собрать дополнительные данные.
Методика зависит от предметной области. Финансовые, производственные, проектные, информационные и охранные риски нельзя механически оценивать одной шкалой. Общим остаётся управленческий цикл: контекст → событие → основание оценки → решение → контроль остаточного риска.
Управление данными — это правила, роли и процессы, благодаря которым организация понимает, какие данные у неё есть, откуда они появились, кто отвечает за их качество, кому они доступны и где используются. Цель не сводится к хранению информации: данные должны оставаться точными, понятными и пригодными для конкретного решения или процесса.
Практический контур охватывает бизнес-объекты, справочники, интеграции, качество, доступ, жизненный цикл и историю изменений. Технологии поддерживают этот контур, но без владельцев и правил даже единое хранилище быстро превращается в ещё один источник расхождений.
Поэтому начинать стоит с конкретного бизнес-решения и данных, без которых его нельзя принять обоснованно.
Task Mining — это анализ действий пользователя на рабочем компьютере, который помогает понять, как на самом деле выполняется повторяемая задача: между какими приложениями переключаются сотрудники, какие шаги повторяют, где копируют данные, ждут ответа системы или исправляют ошибки.
Метод дополняет интервью и регламенты наблюдаемыми последовательностями действий. Его применяют, чтобы стандартизировать работу, упростить интерфейсы, подготовить автоматизацию или проверить эффект изменения. Task Mining не должен превращаться в скрытое наблюдение за людьми: цель, состав данных, доступ и срок хранения необходимо определить до сбора.
Планирование спроса — это процесс формирования согласованной оценки будущей потребности в товарах или услугах. Он объединяет статистический прогноз, знания продаж и маркетинга, сезонность, акции, изменения рынка и ограничения данных. Результат используется для планов производства, закупок, запасов, логистики и финансов.
Прогноз не равен обещанию точного будущего. Это обоснованная версия, которую регулярно сравнивают с фактом и уточняют. Качественный процесс показывает не только число, но и предпосылки, диапазон неопределённости, автора корректировки и влияние на связанные планы.
Управление прибыльностью — это регулярный процесс, который связывает доходы, затраты и управленческие решения по продуктам, клиентам, каналам, проектам и подразделениям. Его задача — не просто рассчитать общую прибыль компании, а понять, где создаётся или теряется маржа, почему факт отличается от плана и какие действия улучшат результат.
Для этого требуется единая модель показателей, согласованные источники данных и понятный цикл от планирования до анализа. Если финансовый результат собирается вручную после закрытия периода, руководители видят проблему слишком поздно и спорят о цифрах вместо причин.
Управление казначейством — это ежедневное планирование и контроль денежных потоков компании: остатков на счетах, ожидаемых поступлений, заявок на платежи, лимитов, приоритетов и исполнения обязательств. Его цель — обеспечить платежеспособность и управляемость расчётов, а не просто зафиксировать операции после их проведения.
Казначейский процесс связывает подразделения, финансовую службу, бухгалтерию, руководителей и банки. Когда заявки приходят по почте и в таблицах, сложно понять, какие платежи уже согласованы, где возник кассовый разрыв и почему факт отличается от плана. Единый маршрут делает эти решения видимыми до списания денег.
Process Mining, или анализ процессов по цифровым следам, помогает восстановить фактический ход работы по данным информационных систем. Вместо интервью и предположений аналитик получает карту реальных маршрутов: какие этапы проходят заявки, где возникают возвраты, сколько вариантов процесса существует и на каких шагах накапливаются задержки.
Технология полезна, когда регламент описывает один порядок работы, а сотрудники и системы фактически используют десятки вариантов. Она не заменяет управление процессами: Process Mining показывает, что происходит, а владельцы процесса решают, что менять и как контролировать результат.
На отечественном рынке CRM-системы по-прежнему оценены не в полной мере, поскольку представляются только как инструмент автоматизации продаж и взаимоотношений с клиентами.
Однако многие вендоры сочетают в своих программных продуктах управление бизнес-процессами (BPM) и CRM-функциональность, фактически предлагая средства комплексной автоматизации бизнеса. Это значит, что с помощью CRM ( от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) реализуется автоматизация не только вышеупомянутых сфер бизнеса, но и маркетинговой, бухгалтерской, логистической деятельности, что выводит CRM-систему в фокус внимания топ-менеджмента и делает ее отправной точкой построения и оптимизации бизнес-процессов всей организации.
Бюджет предприятия – это совокупность его доходов и расходов. Под бюджетированием понимают выстраивание бюджета и контроль за его исполнением.
Главные составляющие бюджетирования:
KPI-система — это система управления эффективностью сотрудников на предприятии. Сегодня руководители компаний всё больше осознают тот факт, что правильная мотивация работников компании способна дать весьма много. Чем дальше мировоззрение каждого отдельного сотрудника будет отстоять от советского принципа «Мне платят за то, что я сижу на рабочем месте до 18 часов», тем больше выгод получит предприятие. Прежде, чем перейти к внедрению KPI стоит разобраться с базовыми понятиями, определить цель и стратегию системы KPI и выбрать программное решение для автоматизации данной системы. Давайте остановимся подробнее на каждом из перечисленных выше этапов внедрения системы KPI в компании.
И.Н.Холкин, Е.В. Гайдукова
Пандемия COVID-19 высветила уязвимости в бизнес-моделях предприятий и существенно ускорила движение к цифровой экономике, что дополнительно актуализировало необходимость пересмотра стратегических приоритетов бизнеса и его технологической основы. [1]
Условия ведения бизнеса становятся все менее прогнозируемы. Это приводит к тому, что увеличение эффективности бизнеса смещается на второй план, а на первый план выходят задачи обеспечения маневренности и устойчивости бизнеса. [2] В данном контексте технологической основой бизнеса и цифровой экономики в целом становится композитная архитектура типа Рой, реализуемая на базе онтологических технологий.
Новые глобальные тренды требуют времени на формирование, зачастую — несколько лет. Мы продолжаем держать вас в курсе ежегодных изменений, которые затрагивают как развитие уже сформировавшихся ранее BPM трендов, так и только зарождающихся.
Как создать организацию, которая всегда будет добиваться своих целей? За счет выбора нужного механизма координации работы. К такому выводу пришел в начале 80-ых годов Генри Минцберг, автор классического труда по теории менеджмента«Структура в кулаке: создание эффективной организации». Как теоретические выкладки автора выглядят спустя 40 лет?
Международные санкции вынудили российские компании пересматривать подходы к закупками на стратегическом и операционном уровне. Ключевыми факторами, которые определяют вектор трансформации закупочной функции, стали сокращение базы поставщиков, усложнение логистических цепочек, качественное изменение спроса, а также уход иностранных ИТ-поставщиков.
Приводим в статье основные изменения, которые произойдут с закупками в 2023 году, а также помогаем освоить новые методы работы в условиях нестабильности и ограниченности ресурсов.
SAP – это ERP-система, которая широко используется в России. Права на продукты SAP принадлежат немецкой компании SAP SE, которая в феврале 2022 под влиянием политической конъюнктуры приостановила продажи в России и заморозила переговоры.
В последние годы в России тренды ИТ-индустрии в основном задают 3 элемента — государство, технологии и скорость изменений в бизнесе.
Подпишитесь по RSS
Кейсы компаний, примеры внедрения, видео докладов и демонстраций, исследования и техническая документация.