на базе Comindware Platform
Создана и внедрена BPM-система для автоматизации бизнес-процессов сертифицирующей компании, обеспечена прозрачность процесса сертификации по ISO, CE, СУОТ, и др. для клиентов компании. Low-code платформа заложила надёжную основу для дальнейшей цифровой трансформации сертификационного центра.
По итогу очередной итерации анализа и оптимизации эффективности работы сертифицирующей компании выявлено “бутылочное горлышко” основного бизнес-процесса компании — выяснение текущего статуса проекта сертификации и информирование клиента. В связи с необходимостью радикального сокращения времени на выяснение текущего статуса проекта сертификации, а также увеличения прозрачности процесса сертификации для клиента, было принято решение об автоматизации бизнес-процессов сертификации.
Попытка решения данной задачи с помощью кастомной CRM, которая успешно используется менеджерами по продажам сертифицирующей компании, не увенчалась успехом в связи с урезанными возможностями системы для работы со сложными бизнес-процессами центра сертификации. В итоге специалисты компании пришли к выводу о необходимости внедрения полноценной BPM-системы.
Список критериев при выборе BPM-системы для центра сертификации:
Comindware Platform была выбрана благодаря интуитивно понятному веб-интерфейсу, простоте моделирования бизнес-процессов в визуальном редакторе, возможности изменения процессов “на лету” своими силами и сравнительно низкой стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения.
Благодаря использованию low-code платформы штатный специалист по бизнес-процессам в сертифицирующей компании, самостоятельно “мышкой”, разработала прототип приложения для автоматизации процессов сертификации на базе Comindware Platform и итерационно развивает его опираясь на обратную связь пользователей. Функционал решения включает:
Ключевым преимуществом low-code платформы для сертифицирующей компании является возможность быстрой автоматизации бизнес-процессов в визуальном редакторе, доступном из веб-браузера, а также последующего развития автоматизации по мере получения обратной связи от пользователей системы путём самостоятельной конфигурации процессов.
* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента
Благодаря использованию продукта Comindware удалось быстро автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы экспертов по сертификации и в короткие сроки получить результат. Мы считаем себя “бирюзовой компанией” и одним из ключевых принципов такого подхода к управлению является прозрачность для клиентов и сотрудников. Внедрение гибкой BPM-системы помогло сделать ещё один шаг в эту сторону.
* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента
ОБЗОР
Comindware — в центре CRM Созвездия
Система от Comindware попала в обзор рынка российских систем для управления взаимодействием с клиентами. Компания «Технологии Доверия» (бывш. PwC) рассмотрела продукты от 7 ИТ-поставщиков по 368 параметрам, изучив текущий функционал и стратегии развития.
