CRM-система Comindware

Comindware CRM

Comindware CRM — гибкий продукт на базе Comindware Platform, low-code BPM-платформы, которая превращает разрозненные активности в сквозные бизнес-процессы. Готовый CRM-функционал быстро подстраивается под уникальность бизнеса и позволяет управлять процессом продаж целиком – от первого контакта до повторной сделки.

Запросить демо

Comindware CRM обладает инструментами для эффективной организации полного цикла продаж – маркетинговые активности, планирование продаж, мониторинг закрытия сделок, контроль платежей и так далее. При этом функциональное наполнение может быть быстро адаптировано «под себя», что особенно важно для сложных продаж с множеством касаний лида и вариативностью этапов сделок, как в случае промышленных предприятий.

Привлечение и предпродажа

  • Единый список для сбора запросов из всех каналов
  • Автоматическое распределение запросов между менеджерами 
  • Планирование встреч, презентаций и других активностей 
  • Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний
  • Обогащение лидов данными из внешних источников

Подготовка и оформление сделки

  • Генерация документов по настраиваемым шаблонам
  • Поддержка стандартных и уникальных графиков платежей
  • Расчет скидок, лимитов, специальных условий 
  • Быстрые обсуждения с коллегами без отрыва от контекста
  • Согласование скидок, документов и графиков по гибким правилам

Контроль всего цикла продаж

  • Автоматическая отправка напоминаний
  • Контроль выполнения обязательств перед клиентами
  • Настройка плановых сроков для этапов и контроль фактических
  • Хранение всей истории взаимодействий от запроса до сделки
  • Автоматические уведомления об изменениях и расхождениях

Аудит и повторные сделки

  • Планирование продаж и контроль фактических поступлений
  • Оценка соблюдения сроков и выполнения плана 
  • Персональный подход на основе предыдущих сделок
  • Планирование повторных сделок на базе аналитики
  • Планирование и оценка маркетинговых кампаний

Технологии Comindware Platform позволяют оперативно внедрить готовый CRM-функционал с учетом особенностей бизнеса, перейти от обработки входящих запросов к активным продажам и увидеть первые результаты инвестиций в кратчайший срок благодаря:

и другим функциональным особенностям.

Весь набор функций и бизнес-объектов для эффективного управления продажами. Смотреть

Бизнес-объекты

  • Запросы
  • Потенциальные клиенты (лиды)
  • Сделки
  • Контакты
  • Контрагенты
  • Товарная номенклатура
  • Корзина сделки
  • Скидки, лимиты
  • Квоты
  • Документация
  • Счета и платежи
    Отгрузки
  • Активности
  • Маркетинговые кампании

Бизнес-процессы

  • Обработка входящих запросов
  • Обогащение данных из внешних источников
  • Взаимодействие с потенциальными клиентами (продажа)
  • Управление продолжительностью цикла сделки
  • Контроль выполнения договорных обязательств
  • Контроль дебиторской задолженности
  • Управление активностями по запросам, лидам, сделкам
  • Отправка сообщений и уведомлений (СМС, email и пр.)
  • Аудит и планирование продаж
  • Управление маркетинговыми кампаниями

Ключевая функциональность

  • Карточка клиента
  • Проверка на дубликаты
  • CRM формы
  • Воронки продаж
  • Маршрутизация запросов, лидов и сделок
  • Настраиваемые графики платежей
  • Контроль выполнения плана продаж
  • Инструменты для комплексной аналитики
  • Управление маркетинговыми кампаниями
  • Уведомления по email и sms
    Чат для онлайн-продаж и поддержки
  • Мобильное приложение
  • Интеграция каналов продаж
  • Интеграция с телефонией
  • Интеграция с учетными системами

Роли

  • Ассистент по продажам
  • Менеджер по продажам
  • Руководитель отдела продаж
  • Маркетинг менеджер

Благодаря неограниченной гибкости low-code в основе Comindware Platform работа в CRM может быть организована с гибко настраиваемой этапностью, а также расширена любым вспомогательным функционалом — например, для расчета ROI маркетинговых кампаний, юнит-экономики, построения CJM, оценки NPS и многое другое.

Весь необходимый CRM-функционал для быстрого старта

Адаптируется под специфику вашего бизнеса без программирования

Пластичная CRM, которая работает на ваш результат

Comindware

Для отдела продаж

  • Агрегация запросов из разных каналов в одной системе
  • Актуальная информация по сделке всегда под рукой 
  • Единое понимание этапности сделок и границ этапов
  • Автоматическая запись выполненных задач и активностей
  • Автоматическая сегментация и распределение заявок на ответственных

Comindware

Для топ-менеджмента

  • Прозрачность и отчеты в реальном времени
  • Контроль выполнения плана продаж, прогнозирование выручки 
  • Контроль и сокращение просроченной дебиторской задолженности
  • Своевременное информирование об изменениях в сделках
  • Эффективное планирование ресурсов на основе графиков оплат
  • Оптимизация процесса продаж и сокращение цикла сделки

Comindware

Для ИТ-специалистов

  • Быстрое внедрение и настройка системы
  • Делегирование простых настроек людям бизнеса
  • Широкие возможности интеграций с телефонией, чатами, ERP и др.
  • Гибкое управление правами доступа за счет интеграции с Keycloak, AD и др.
  • Возможность автоматизации других бизнес-функций инструментами платформы

Автоматизация полного цикла продаж

От первого контакта с клиентом до повторной сделки

Пробная версия

Comindware CRM — единое пространство для управления продажами

В основе — классический BPM-функционал для автоматизации сценариев работы с клиентами. При этом Comindware CRM настраивается для циклов продаж любой продолжительности, поддерживает неограниченное число воронок, сценариев маршрутизации, разнообразные графики платежей и может быть дополнена другим нужным функционалом, таким как портал самообслуживания, автоматизации маркетинга или управления складскими запасами.

Детальность low-code инструментов ‎дает компаниям свободу в совершенствовании собственных решений, поскольку настройки могут выполняться и самостоятельно, и вендором, и партнером.

Все платформенные решения Comindware бесшовно совместимы друг с другом и могут быть интегрированы с ERP, WMS, SRM и другими системами, BI-инструментами, ИИ-технологиями, чат-ботами и любыми сервисами для продвинутого взаимодействия с клиентами и ускорения цикла продаж.

Обработка входящих запросов

Система выступает единым центром сбора всех запросов, поступивших через различные каналы, включая формы на сайте, чат, почту, телефонный звонок, или внесенных вручную. Так будет учтен и обработан каждый из них.

На этом этапе автоматически осуществляются дедупликация и обогащение данных из внешних справочников. После чего попадает на проверку дежурному сотруднику или аккаунт-менеджеру, ответственному за лида, сделку или клиента. Каждая компания может задать собственные правила для маршрутизации запросов — например, в зависимости от региона, продукта, вертикали.

Обработка входящих запросов  Обработка входящих запросов

Работа с лидами

Карточка запроса автоматически обогащается данными из интегрированных веб-сервисов и систем, а специфические детали менеджер может добавить вручную. При переходе запроса в лида‎ вся история работы с ним и оригинальность обращений сохраняются. Запросы от уже существующих лидов и клиентов автоматически к ним привязываются.

Этапы работы с лидом и его статусы гибко настраиваются под реалии компании, при этом поддерживается неограниченное число воронок. Каждая компания может задать собственные критерии для перевода лида в сделку, например, по методам BANT, CHAMP и любых других.

Чтобы история общения оставалась прозрачной, все совершенные активности фиксируются автоматически или вручную, а предстоящие — планируются в виде напоминаний или задач со сроками и конкретными ответственными.

Работа с лидами  Работа с лидами

Управление продолжительностью цикла сделки

Сокращение цикла сделки — это возможность закрывать больше сделок за то же время. Comindware CRM позволяет отслеживать фактическую продолжительность этапов сделок, устанавливать целевую, а также поддерживает разные варианты этапностей для разных типов сделок или товаров.

При отклонении от стандартов могут запускаться новые сценарии — например, уведомление РОП, напоминание контрагенту или уведомление ответственного менеджера. Статистика может быть визуализирована и разбита по менеджерам, клиентам, товарным группа и другим необходимым срезам.

Управление продолжительностью цикла сделки  Управление продолжительностью цикла сделки

Корзина сделки, товарная номенклатура и карточка товара

Сделка в Comindware CRM напрямую связана с товарной номенклатурой, которая может быть синхронизирована со складской учетной системой, что позволяет всегда понимать и учитывать остатки, а в случае интеграции с Comindware Управление закупками еще и автоматически создавать заявку на закупку. Благодаря этому повышается точность информации, и клиенты получают реалистичные прогнозы о датах поставки и цене — это особенно важно для B2B-сервиса, когда от точности данных зависит прибыль клиента, как, например, при поставке запчастей для спецтехники.

Корзина сделки, товарная номенклатура и карточка товара  Корзина сделки, товарная номенклатура и карточка товара

Меняйте CRM — без затрат на разработку!

Гибкая low-code система экономит до 70% бюджета на доработках и масштабируется вместе с вами.

Контроль оплаты и платежей

Условия оплаты варьируются от бизнеса к бизнесу и от сделки к сделке — с авансовым платежом или без, единовременный платеж или по графику. При этом условия могут зависеть от статуса или надежности контрагента, от суммы сделки и других факторов, и чтобы сформировать график иногда необходимо поднимать историю прежних взаимодействий по договорам.

Чтобы избавить менеджеров от рутинных задач и обидных ошибок, Comindware CRM автоматически рассчитывает график и суммы платежей в зависимости от установленных для клиента условий оплаты, в том числе уникальные условия оплаты для отдельных клиентов или сделок.

Функционал контроля дебиторской задолженности поможет вовремя напомнить клиенту об оплате и повысить платежную дисциплину.

Контроль оплаты и платежей  Контроль оплаты и платежей

Управление скидками, лимитами и квотами

Скидки и лимиты могут зависеть от позиций, истории заказов, суммы, распространяться на единичную сделку или устанавливаться для клиента на какое-то время. Настройка размеров и условий полностью адаптируется под стандарты компании, а исключения проходят через процесс согласования.

Чтобы конкретизировать задачи и разграничить зоны ответственности, для каждого сотрудника устанавливаются целевые объемы продаж по сегментам, регионам, товарам и любым другим параметрам на усмотрение РОП. Функционал помогает управлять продажами и контролировать результативность: сверять план/факт, оценивать вероятность, мониторить продуктивность работы отдельных сотрудников и корректировать задачи.

Управление скидками, лимитами и квотами  Управление скидками, лимитами и квотами

Контроль отгрузки

Взаимоотношения между производителем или дистрибьютором и покупателем не завершаются на этапе оплаты продукции. Контрагент ожидает получить приобретенные товары в срок и в надлежащем состоянии, и управление логистикой влияет на общие результаты сотрудничества. В свою очередь для отдела продаж — это ценная информация, чтобы спланировать повторную продажу или звонок клиенту.

Функционал Comindware CRM позволяет контролировать различные статусы отгрузки и доставки, которые могут быть синхронизированы со статусами корпоративной TMS-системы или созданы дополнительно под нужды менеджеров и отдела логистики.

Контроль отгрузки  Контроль отгрузки

Документы по сделке

Вся необходимая документация — от коммерческого предложения до договоров и закрывающих документов — генерируется в пару кликов с автоподстановкой данных , что сводит вероятность ошибки к минимуму.

Благодаря единым настраиваемым шаблонам менеджеры работают с актуальными версиями документов в стандартизированном формате, и все документы хранятся контекстно. Процесс согласования проходит по настраиваемым маршрутам как внутри компании, так и с контрагентом.

Документы по сделке  Документы по сделке

Дашборды, отчеты, уведомления

При помощи CRM менеджеры ежедневно решают прикладные задачи, поэтому её инструменты должны быть удобными.

Для наглядности ключевые метрики и другая статистика могут быть представлены в таблицах или в виде диаграмм, графиков и виджетов на настраиваемых дашбордах. Доступ к этим данным предоставляется в зависимости от ролевой модели, которая может предусматривать даже права и обязанности конкретных сотрудников в уникальных сценариях. Поддерживается функция экспорта отчетов по шаблону в формат xls.

Автоматические уведомления помогают быть в курсе важных событий: предстоящие встречи, приближение даты обновления договора или возможные сдвиги в сроках поставки.

Дашборды, отчеты, уведомления  Дашборды, отчеты, уведомления

Маркетинг

С помощью функционала для управления маркетингом повышается точность оценки ROI кампаний, что помогает оптимизировать бюджет и фокусироваться на тех мероприятиях, которые приносят больше потенциальных клиентов и сделок.

Организовав сквозной процесс продажи, удобно отслеживать историю клиента от его самого первого запроса и учесть все заказы, чтобы оценить LTV и проанализировать, какие каналы приносят более ценных клиентов в долгосрочной перспективе.

Маркетинг  Маркетинг

Интеграции

Все современные корпоративные системы должны быть увязаны между собой. Во-первых, это позволяет синхронизировать и повышать качество данных, во-вторых, разнообразить сценарии для автоматизации. Например, звонки менеджеров могут быть перенесены в текст и проанализированы при помощи ИИ-помощника, а затем занесены в систему с запуском дальнейшего этапа процесса. Для беспрепятственной работы пользователей поддерживается сквозная аутентификация и интеграция с Active Directory.

Внедрение Comindware CRM может лечь в основу сквозного взаимодействия подразделений, улучшая планирование объемов производства продукции, организацию закупок сырья, оптимизацию использования складских площадей на основании фактических данных о динамике спроса.

Система органично интегрируется в существующий ИТ-ландшафт и может быть интегрирована с ERP, SRM, СЭД, BI и другими системами, веб-сервисами по проверке контрагентов, телефонией, почтой и другими технологиями при помощи API, а также может быть дополнена другими решениями на Comindware Platform без настройки адаптеров.

Интеграции  Интеграции

Выстраивание этапов продаж в единый процесс

Управление продажами как единым процессом позволяет объединить все этапы — от запроса до повторных сделок — в единую скоординированную цепочку действий. 

  1. Валидация входящих запросов – проверка и фильтрация запросов из всех каналов по заданным критериям.
  2. Обработка и конвертация лида – уточнение деталей, насыщение лида данными и маршрутизация на ответственного менеджера.
  3. Подготовка и обсуждение сделки – планирование активностей – переговоров, встреч, презентаций, работа над условиями соглашения, включая скидки и график платежей, и их согласование.
  4. Оформление документов и закрытие сделки – генерация договоров, актов и финальное подтверждение продажи в CRM.
  5. Формирование заказа и отгрузка – передача данных в логистику, синхронизация с системами учёта и мониторинг доставки продукции клиенту.
  6. Контроль дебиторской задолженности – отслеживание сроков оплат, напоминание контрагентам и контроль фактических поступлений.
  7. Повторение сделки – анализ эффективности работы менеджеров и формирование сценариев для продаж постоянным клиентам на основе истории взаимодействий.

Comindware CRM направляет работу менеджеров и помогает повысить продуктивность благодаря одновременной автоматизации и стандартизации обязательных операций при сохранении необходимой доли свободы и творчества. 

Гибкая подстройка под бизнес

Редактор бизнес-процессов

  • Процесс автоматизируется в точности с его BPMN-моделью
  • Low-code настройка логики и сценариев без программирования – например, для маршрутизации запросов и условий предоставления скидок
  • Внесение улучшений «на лету»‎, без приостановки работы уже настроенного функционала
  • Автоматическое обновление модели данных при изменении логики процесса и обновлении форм

Редактор экранных форм

  • Свободная настройка и редактирование экранных форм без обращения к разработчикам
  • Гибкая настройка правил ввода данных и возможности предзаполнения форм
  • Разнообразие элементов для представления данных, включая диаграммы, виджеты, QR-коды и другие
  • Настраиваемая цветовая индикация, сигнализирующая об изменениях данных

Справочник воронок и статусов

  • Обогащение и повышение качества данных за счет синхронизации справочников
  • Широкие возможности фильтров и поиска (сквозной, атрибутивный, фасетный)

Свободное управление данными по сделке

  • Неограниченное расширение модели данных по сделкам без изменения структуры БД
  • Разграничение прав доступа к информации вплоть до конкретного поля на форме для отдельных сотрудников
  • Безопасная работа пользователей с чувствительными данными

Настраиваемая система уведомлений

  • Безграничная вариативность сценариев для отправки уведомлений и напоминаний: по таймеру, по смене статуса сделки, по выявлению просрочек платежей, по изменению данных во внешней системе и другие.
  • Уведомления могут направляться как менеджерам и РОП, так и клиентам 
  • Поддержка различных каналов для отправки сообщений – системные уведомления, в почте, мессенджерах и другие.
CNews
Skolkovo
bpm-award
tadviser
gartner
iaasssaaspaas
uppro
globalcio
goodin
kpru
Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
Эксперты CNews высоко оценили low-code технологии в основе платформы Comindware — вендор вошел в число лидеров рынка в 2024 году.
Платформа Comindware — в тройке лидеров рейтинга BPM-систем 2024, заняв первое место по показателям универсальности.
Функциональные возможности low-code BPMS Comindware принесли уверенную позицию в топ-5 среди современных low-code платформ отечественного рынка.
Проекты клиентов Comindware ежегодно выставляются на суд экспертов конкурса «BPM-проект года»‎ и приносят звания финалистов, лауреатов, призёров.
В топ-5 ключевых российских разработчиков BPM-систем на российском рынке в 2023 году.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
Comindware была отобрана экспертами портала Iaassaaspaas в число лучших BPM-систем и low-code продуктов для крупного бизнеса.
Comindware вошла в число ведущих поставщиков ИТ-решений для нефтегазовой промышленности.
Клиенты Comindware неоднократно становились участниками ежегодного конкурса Проект года Global CIO,
разделяя собственные отраслевые наработки с коллегами и пополняя лучшие практики.
Решения, созданные с применением технологий Comindware, регулярно представляются в номинации «Лучшие ИТ-инновации в недвижимости»‎ на Good Innovations.
BPM-платформа была признана одной из лучших среди аналогов в 2024 году.
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Platform
  4. CRM-система