Service Desk (Help Desk)

Service Desk (Help Desk)

на базе Comindware Business Application Platform

Решение для автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания сотрудников и клиентов компании. Comindware помогает реализовать сервисную модель управления в службе поддержки и других вспомогательных структурных подразделениях предприятия, увеличить эффективность обработки заявок, обеспечить безупречный сервис.

Запросить демо

Возможности системы управления
сервисным обслуживанием

Облачное решение для автоматизации управления сервисным обслуживанием создается на базе Low-code платформы Comindware с опорой на лучшие практики цифровизации сервисных функций предприятия и с учетом требований вашего бизнеса. Запускаемая в работу система обычно помогает обрабатывать:

Low-code платформа от Comindware обеспечивает возможность цифровизации сервисных процессов из удобного интерфейса, доступного в браузере, без кодирования. Начальные затраты на внедрение Service Desk решения, а также дальнейшую поддержку системы минимальны, что позволяет существенно снизить операционные издержки и риски компании.

Кастомные Service / Help Desk решения реализуются на основе шаблонов типовых бизнес-объектов, процессов, функциональности. Это обеспечивает возможность быстрого старта и получения первых результатов от процессного управления сервисным обслуживанием в компании.

Бизнес-объекты

Бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
  • Интеграция с Active Directory/LDAP
  • Маршрутизация заявки с учетом правил
  • База знаний по решениям типичных проблем
  • Портал технической поддержки (Help Desk)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Мобильный интерфейс

Расширять и дополнять объекты, процессы Service Desk, веб-формы, функциональность решения можно «на лету», без прерывания доступа пользователей к системе.

Управление заявками в недвижимости

Экономьте от 10% бюджета за счет организации ППР и паспортизации объектов

Узнать больше

Преимущества внедрения системы от Comindware

Система автоматизации сервисного обслуживания быстро разворачивается в облаке. Service Desk решение позволяет автоматизировать бизнес-процессы любого уровня сложности, а также управлять поручениями (кейсами), исполнение которых невозможно формализовать. Не важно, работает ваша компания или служба Help / Service Desk по иерархической модели организации или неформальной, а также к какой глубине автоматизации готово предприятие. Система может быть легко адаптирована под специфику деятельности компании с минимальным участием ИТ-отдела.

Преимущества платформы:

Более того, Low-code платформа от Comindware в основе Service Desk решения обеспечивает возможность масштабирования успешной практики автоматизации сервисных процессов на другие бизнес-процессы компании. Такое масштабирование производится путём внедрения других типовых решений на базе единой платформы и требует минимум денежных и трудовых ресурсов.


Быстрый старт

Облачное решение от Comindware может быть оперативно развёрнуто как в защищённом облаке, так и на своем сервере. Внедрение Service Desk, Help Desk, и других решений на базе Low-code платформы Comindware, производится преимущественно силами бизнес-аналитиков. Прототип решения, включая модели бизнес-процессов и веб-формы, собирается “мышкой” в удобном веб-интерфейсе, быстро обкатывается и запускается в работу.

Подробнее

Гибкость и простота адаптации

Система Comindware передаёт управление процессами в руки людей бизнеса. Таким образом, частие ИТ-специалистов в работе над адаптацией системы под меняющиеся требования бизнеса становится минимальным. Моделирование бизнес-процессов и веб-форм для формирования заявок, а также их корректировка выполняется бизнес-аналитиком из инструмента, доступного в веб-браузере. Запуск нового или обновлённого бизнес-процесса в работу происходит “на лету”, без прерывания доступа пользователей к системе управления сервисным обслуживанием. Это обеспечивает непрерывность оказания безупречного сервиса.

Подробнее

Работа с бизнес-процессами и кейсами

Comindware Business Application Platform обеспечивает единое пространство для работы по регламенту и обработки заявок, которые не ложатся в рамки фиксированных процессов Service Desk. В Help Desk часто приходят нетривиальные запросы пользователей - они обрабатываются в формате кейса. Такой формат предполагает планирование только первого шага. Принятие решения о дальнейших шагах по результатам первого. Сотрудник Service Desk или Help Desk видит свои задачи, инициированные бизнес-процессами или кейсами, в едином интерфейсе. Управлять задачами можно из веб-браузера или MS Outlook на устройстве любого типа.

Подробнее

Прозрачный контроль SLA, OLA

Service Desk система позволяет создавать единый каталог услуг и группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности и другим критериям в зависимости от требований. Каждая услуга может быть соотнесена с условиями взаимодействия с клиентами (SLA - Service Level Agreement) или между функциональными подразделениями (OLA - Operational-Level Agreement). Можно установить измеряемые метрики соответствия требованиям SLA или OLA. На основании метрик настраивается автоматическая генерация отчётов и рассылка их сотрудникам, ответственным за качество услуг для мониторинга основных метрик качества.

Подробнее

Интеграция со сторонними системами

Low-code платформа в основе Help / Service Desk решения имеет открытый API, что обеспечивает широкие возможности интеграции с большинством популярных ИТ-систем. Наиболее часто производится интеграция с СЭД, ERP, средствами хранения данных, сервисами обработки данных. “Из коробки” доступны интеграции с информационными системами, использующими протокол OData:

  • MS Outlook
  • Active Directory/LDAP
  • “1С: Предприятие”
  • SAP HANA и др.

Подробнее

Гибкие
бизнес-процессы
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Бесплатное демо

Проблемы с формой? Сообщите нам.

В лидерах пятый год подряд по версии CNews»

НОВОСТЬ

В лидерах пятый год подряд
по версии CNews

Comindware заняла 1-ое место среди крупнейших разработчиков BPMS 2021 года

Подробнее

  • CNews
  • Gartner
  • tadviser
  • bpm-award
  • G2
  • Graphies
  • Capterra
  • 10 best BPM
  • CIO
  • CIO
Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
ТОП-1 в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020 по версии CNews Analytics. Рейтинг рассчитан на основе объемов годовой выручки. Comindware занимает первую строчку рейтинга, начиная с 2018 года.
BPM-решение от Comindware назван лидером на рынке систем для управления бизнес-процессами в отчете 2022 года от G2. Звание присвоено на основании положительных отзывов от пользователей и сравнения с аналогичными продуктами в категории BPM.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
ТОП-7 крупнейших поставщиков BPM-систем в России по версии Tadviser. Рейтинг составлен на основе годовой выручки, полученной от реализации проектов в 2020 году.
Платформа Comindware помогла онлайн-сервису страхования Mafin одержать победу в конкурсе «BPM-проект года’2020» в номинации «За настойчивость в достижении процессного совершенства».
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. Service Desk (Help Desk)