Бизнес-процессы

На отечественном рынке CRM-системы по-прежнему оценены не в полной мере, поскольку представляются только как инструмент автоматизации продаж и взаимоотношений с клиентами.

Однако многие вендоры сочетают в своих программных продуктах управление бизнес-процессами (BPM) и CRM-функциональность, фактически предлагая средства комплексной автоматизации бизнеса. Это значит, что с помощью CRM ( от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) реализуется автоматизация не только вышеупомянутых сфер бизнеса, но и маркетинговой, бухгалтерской, логистической деятельности, что выводит CRM-систему в фокус внимания топ-менеджмента и делает ее отправной точкой построения и оптимизации бизнес-процессов всей организации.

Не всегда бизнес думает об автоматизации в контексте бизнес-процессов и в ходу есть термин «автоматизация бизнеса». Во избежание путаницы стоит разобраться, в чём отличие автоматизации бизнес-процессов от автоматизации бизнеса.

В теории автоматизация бизнес-процессов и автоматизация бизнеса — равнозначные понятия, потому что в бизнесе всё есть процесс, который можно разделить на подпроцессы, этапы и описать. Но в реальном мире в компаниях есть ряд активностей с высоким уровнем социальности, которые могут быть автоматизированы лишь частично. Например, корпоративная культура, подбор и управление персоналом, управление компанией в целом — эти сферы бизнеса предполагают вовлечение человека не только как ресурса, но и как личности. Таким образом, бизнес-активности, которые проблематично разложить на процессы, но можно частично автоматизировать попадают в зону автоматизации бизнеса, что более широким понятием, чем автоматизация бизнес-процессов.

Представьте, что ваша компания несёт ответственность за техническое состояние более чем 20 сооружений. При этом сооружения — это по-современному оборудованные школьные комплексы, расположенные в 7 различных регионах, и вам необходимо отслеживать возникновение любых повреждений и контролировать их устранение согласно установленным стандартам и соглашениям.

Компания «ПроШкола», столкнувшись с таким вызовом, приняла решение цифровизовать и централизовать управление эксплуатацией школьных зданий в единой системе при помощи Comindware Моё здание. Благодаря этому контролировать качество выполнения ремонтов под силу 8 специалистам (диспетчерам и инженерам). В рамках второго этапа конкурса «BPM-проект года’2025» были представлены статус проекта, достигнутые результаты и подробные ответы на вопросы BPM-профессионалов — посмотрите в записи.

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам:

• Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются.
• Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

Понятие процессного подхода используется в бизнесе уже почти 40 лет: с 80-х годов 20 века. В основе этого подхода лежит понимание работы любой компании как набора процессов. При этом каждый из них повышает ценность создаваемого на предприятии продукта (товара или услуги) для клиента.

Одним из ключевых секторов экономики является ритейл:

• способствует увеличению валового внутреннего продукта,
• создаёт рабочие места,
• поддерживает деятельность рынка и государства,
• влияет на развитие производства и потребления товара.

Ритейл — это принцип организации торговли — свободная продажа продукции покупателю, который пришёл в магазин. То есть, ритейлер — это завершающее звено в цепочке передачи товара конечным потребителям от производителя.

Автоматизация сейчас затрагивает многие сферы жизни. Не обошла она стороной и бизнес. В последнее десятилетие появилось много систем, которые помогают человеку в управлении бизнес-процессами. Это позволяет повысить эффективность работы и способствует быстрому продвижению организаций.

Но что собой представляют эти системы? На чем основана их работа? Эксперты Comindware постарались развернуто рассказать обо всем, что нужно знать для эффективного управления бизнес-процессами. 

(далее…)

Авиаперевозки – бизнес с высокой степенью конкуренции и он не терпит отстающих. Лидерство и стабильная позиция на рынке возможны только при условии осуществления цифровизации — убеждены игроки рынка. Среди компаний сектора пассажирских перевозок воздушным транспортом на сегодняшний день отмечают высокий уровень цифровизации. В то же время, по мнению ряда экспертов, она происходит точечно, а не системно и повсеместно.

За понятием архитектуры бизнес-процессов на самом деле стоит чисто умозрительная модель, которая помогает компаниям меняться, например, при пересмотре стратегии или при выработке нового взгляда на контекст. По сути эта макромодель отражает не столько действительное, сколько желаемое, поэтому может быть пересмотрена в любой момент без ущерба для организации.

В статье мы разбираемся с тем, как можно эффективно проектировать и использовать подобные макромодели.

Многие организации пересматривают традиционные бизнес-модели в сторону увеличения роли дистанционного обучения. Так рынок онлайн образования увеличился в период с 2016 по 2021 год на 248%. На этом фоне возросла потребность в цифровизации привычных для образовательного учреждения бизнес-процессов, построенных на взаимодействия между преподавателями, студентами и административным персоналом.

Рассказываем, как можно эффективно проектировать и управлять бизнес-процессами в онлайн образовании с помощью low-code платформы.