Управление сервисным центром

Контролируйте обращения клиентов и отслеживайте соблюдение SLA в системе управления сервисным центром

Основной задачей любой организации является рост выручки наряду с сокращением и оптимизацией затрат. Процесс управления сервисным центром – стратегически важное направление развития компании, правильная автоматизация которого позволяет достигнуть значительных результатов.

Будь то управление внутренними запросами в ИТ-службу или заявками клиентов, бизнес-процесс управления сервисной службой включает в себя:

• Прием заявок и их анализ
• Настройка сервисного каталога для отслеживания условий соглашений
• Маршрутизацию запросов
• Возможность самообслуживания и совместной работы

В типовом процессе Service Desk принимает запрос, уточняет категорию и приоритет, назначает ответственную группу, контролирует срок, при необходимости выполняет эскалацию и фиксирует результат перед закрытием заявки.

ITSM-система связывает обработку обращений с каталогом услуг, согласованными уровнями сервиса и данными, необходимыми для анализа повторных запросов и нагрузки. Конкретный состав этапов и ролей зависит от сервисной модели организации.

• Полная и актуальная информация о сервисных заявках
• Контроль исполнения условий сервисных соглашений
• Автоматизация и оптимизация бизнес‑процессов
• Повышенная удовлетворенность клиентов

Вам также может быть интересно:

• Управление заказами
• Ведение клиентов от поступления заказа до оплаты
• Управление цепями поставок и взаимодействие с партнерами

Решение Comindware для автоматизации работы сервисного центра

Система управления сервисным центром Comindware позволяет обрабатывать как запросы внутренней ИТ-службы, так и заявки клиентов, среди которых заявки на обслуживание и поддержку, лицензирование, оформление сотрудников при временном найме и другие.

Решение для автоматизации сервисного центра предоставляет возможности для приема заявок и их анализа, отслеживания условий соглашений, маршрутизации запросов, самостоятельной и командной работы. Благодаря уникальной запатентованной технологии ElasticData система управления сервисной службой Comindware обеспечивает хранение, управление и анализ любых типов данных, что делает их полностью доступным для поиска и управленческих процессов.

Похожие записи:

CRM-система как умный инструмент управления качеством продаж Итоги конференции CNews «Роботизация бизнес-процессов 2021» Нотация BPMN 2.0: ключевые элементы и описание 3 мифа о BPM и BPMS