Система управления поставками и цепями поставок: задачи, функции, автоматизация, выбор решения

Управление цепочками поставок обычно состоит из трех уровней:

Цели управления цепями поставок

• снижение совокупных затрат на закупки, хранение, транспортировку продукции;
• обеспечение бесперебойности поставок;
• сокращение сроков выполнения заказов;
• повышение прозрачности процессов;
• эффективное управление запасами;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• снижение рисков, связанных с поставщиками и логистикой.

Основные элементы цепочки поставок

Цепочка поставок объединяет участников и процессы, обеспечивающие движение продукции от поставщика до конечного потребителя.

В состав типовой цепочки поставок входят:

Каждый элемент влияет на общую эффективность поставок. Задержки на любом этапе могут приводить к росту затрат, нарушению сроков исполнения заказов, снижению уровня клиентского сервиса.

Именно поэтому современные SCM-системы обеспечивают координацию всех процессов в рамках единой цифровой среды.

Функции системы управления поставками

На управление цепочками поставок влияют многочисленные факторы, приводящие к сбоям, лишним расходам. Нестабильность рынка, недостаточная надежность поставщиков, неэффективная логистика и ошибки в управлении запасами могут стать причиной задержек поставок, снижения качества продукции, роста операционных расходов.

Функции управления цепочками позволяют компаниям эффективно управлять ресурсами и процессами, адаптируясь к новым условиям и требованиям клиентов. Современная SCM-система обеспечивает контроль над всеми этапами цепочки поставок — от планирования спроса до доставки продукции конечному потребителю.

К основным функциям SCM относятся планирование и прогнозирование спроса, контроль запасов, управление поставщиками, логистика, управление рисками, анализ данных, взаимодействие с клиентами, проектный-менеджмент, обучение персонала и контроль качества.

Методы реализации управления цепочками поставок

Методы представляют собой различные подходы к организации процессов в цепочке поставок.

Выбор конкретного подхода зависит от структуры бизнеса, уровня зрелости процессов, используемых технологий и стратегических целей компании. К наиболее распространенным методам реализации SCM относятся информационный, организационный, системный и процессный подходы.

Процессный подход помогает выявить узкие места в цепочке поставок (где возникают задержки, теряется информация, процессы пересекаются и пр.) и принять меры по их устранению.

На практике значение процессного подхода возрастает по мере повышения зрелости управления цепочками поставок. Если на ранних этапах компании управляют отдельными функциями — закупками, складом или логистикой, — то более зрелые организации переходят к управлению сквозными процессами, охватывающими всю цепочку создания ценности.

Уровни зрелости SCM

Выбор метода реализации SCM напрямую связан с уровнем зрелости компании. Условно можно выделить три этапа эволюции — от фрагментированного управления к цифровой интеграции. Понимание того, на каком этапе находится компания, помогает выбрать наиболее подходящие инструменты автоматизации и управления.

Уровень 1. Традиционное функциональное управление

Исторически большинство организаций строили управление поставками на основе функциональной модели. В рамках такого подхода каждое подразделение отвечает за свой участок процесса.

Преимуществом такого подхода является четкое распределение ответственности между подразделениями. Однако отсутствие сквозной координации часто приводит к разрозненности данных, задержкам согласований и конфликту локальных целей различных подразделений.

Именно поэтому многие компании постепенно переходят к более интегрированным моделям координации цепи поставок.

Уровень 2. Интегрированное управление

Такое подход рассматривает цепочку поставок как единый механизм, в котором все участники и процессы взаимосвязаны между собой. Основная задача заключается в обеспечении согласованной работы всех подразделений и участников цепочки поставок для достижения общих бизнес-целей, что позволяет:

• повысить прозрачность процессов;
• улучшить взаимодействие между подразделениями;
• сократить время принятия решений;
• снизить уровень запасов;
• повысить качество обслуживания клиентов.

Интеграция процессов становится особенно важной для крупных компаний со сложной структурой поставок и распределенной организационной моделью.

Уровень 3. Цифровое управление цепями поставок

Современное развитие технологий привело к формированию концепции цифровых цепочек поставок (Digital Supply Chain). Цифровое управление цепями поставок основано на использовании информационных систем для сбора, анализа и обработки данных о поставках, запасах, логистике и производстве в режиме реального времени. Данные встраиваются в процессы и при необходимости запускают необходимые действия: например, информация о задержке поставки инициирует корректировку закупок и уведомление ответственных.

Это позволяет перейти от реактивного управления к проактивному — когда компания принимает решения на основе актуальных данных, а не постфактум.

В результате цепь становится:

• более прозрачной;
• более управляемой;
• более устойчивой к сбоям;
• более гибкой к изменениям рынка.

По данным Gartner, лидеры рынка активно инвестируют в цифровые платформы, позволяющие в режиме реального времени отслеживать поставки, управлять рисками и принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Именно переход к цифровому управлению создает условия для полноценной реализации процессного подхода. Вместо контроля отдельных подразделений компания начинает координацию сквозных бизнес-процессов, которые объединяют закупки, поставки, складские операции, производство и взаимодействие с клиентами в единую систему. Рассмотрим подробнее, что представляет собой процессный подход в SCM.

Что такое процессный подход к управлению цепочками поставок?

Процессный взгляд на SCM — это взгляд на сеть интегрированных друг с другом бизнес-процессов. Бизнес-процессы представляют собой последовательность действий и операций, направленных на превращение ресурсов в результат, например, закупку материалов у поставщика.

Управление цепями поставок интегрирует ключевые бизнес-процессы от конечных потребителей до поставщиков сырья, которые предоставляют продукты, услуги и информацию, создающие ценность для клиентов и стейкхолдеров. Дуглас М. Ламберт, профессор логистики и один из авторов концепции процессного управления цепями поставок

Также Джеймс Р. Сток и Дуглас М. Ламберт в книге «Стратегическое управление логистикой» приводят классификацию типовых логистических бизнес-процессов, которые заключаются в управлении:

• взаимоотношениями с потребителями;
• обслуживанием потребителей;
• спросом;
• выполнением заказов;
• производством/операциями;
• снабжением;
• разработкой продукта и доведении его до коммерческого использования;
• возвратными материальными потоками.

Однако это только абстракция. Дело в том, что каждая компания имеет свои логистические процессы, которые интегрированы в рамках цепочки создания ценности.

Сквозные процессы в SCM

Процессный подход в управлении цепями поставок реализуется через сквозные бизнес-процессы, которые объединяют разные подразделения компании в единую цепочку создания ценности.

На практике это означает, что один процесс проходит через несколько функций — от инициирования потребности до получения результата клиентом. Например, процесс закупки включает согласование заявки, выбор поставщика, поставку, приемку и отражение в учетных системах.

Сквозная логика позволяет устранить разрывы между подразделениями и повысить прозрачность всей цепочки поставок.

Преимущества процессного управления

Процессный подход позволяет перейти от управления отдельными функциями к управлению результатом.

Его преимущества:

• сокращение количества разрозненных операций;
• уменьшение времени выполнения процессов;
• повышение прозрачности цепочки поставок;
• улучшение взаимодействия между подразделениями;
• снижение операционных затрат;
• рост управляемости процессов.

Эти преимущества становятся достижимыми с Comindware Platform — платформой, которая объединяет процессы, данные и участников цепочки поставок в единой среде, обеспечивая прозрачность и управляемость на всех этапах.

Посмотрите кейсы внедрений BPMS Comindware

В Библиотеке решений представлены истории компаний, автоматизировавших управление бизнес-процессами с Comindware.

Смотреть кейсы

Связь логистических бизнес-процессов и стратегии предприятия

Вспомним классическую модель SWOT-анализа.

У каждой компании есть свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. Внешние и внутренние факторы определяют на стратегию организации, которая уже влияет на организационную структуру, сотрудников компании, финансовые потоки, технологии и другие элементы системы управления.

Например, способы сбыта продукции определяют модель взаимодействия с потребителем, а также откладывают отпечаток на другие процессы.

• Доставка продукции через интернет требует взаимодействия с большим числом посредников, а также большого количества логистических узлов, которыми надо управлять.
• Доставка продукции напрямую потребителю по заранее заключенным договорам требует проработанных процедур планирования, а также отлаженной производственной логистики.

Также нужно учесть, что у каждой компании свои цели. Кто-то стремится стать ближе к потребителю, кто-то нацелен на сокращение издержек, а кто-то занимается интеграцией поставщиков. Огромную роль в реализации логистической стратегии играют информационные системы.

Как SCM влияет на эффективность бизнеса

Конкурируют не компании, а их цепочки поставок Мартин Кристофер, профессор логистики и автор книги Logistics & Supply Chain Management

По сути, управление цепочками поставок формирует «каркас» операционной модели бизнеса — от закупки сырья до доставки конечному потребителю.

Ключевые эффекты:

• снижение логистических затрат;
• повышение скорости выполнения заказов;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• повышение прозрачности процессов;
• снижение уровня запасов.

Чем лучше выстроены процессы SCM, тем стабильнее и предсказуемее работает вся цепочка поставок. Дополнительно важно учитывать, что современное управление цепями поставок все чаще строится на цифровых системах, которые позволяют анализировать данные в реальном времени и оперативно корректировать решения.

SCM как инструмент реализации стратегии

SCM выступает не только операционной функцией, но и инструментом реализации стратегии компании, напрямую связывая операционные процессы с долгосрочными бизнес-целями.

По мнению экспертов McKinsey, стратегия цепочки поставок должна поддерживать общую корпоративную стратегию компании, а улучшения сквозных процессов поставок способны влиять на создание бизнес-ценности и финансовые результаты организации.

Через управление цепями поставок организация может:

• реализовывать стратегию снижения издержек;
• повышать уровень сервиса;
• масштабировать бизнес без линейного роста затрат;
• усиливать контроль над поставками и качеством.

Цепочка поставок становится частью стратегической модели бизнесом-менеджмента, а не просто обслуживающей функцией.

В современных компаниях SCM также выступает звеном между стратегическим уровнем и операционной деятельностью, обеспечивая выполнение бизнес-целей через сквозные процессы и цифровые инструменты управления.

Основные проблемы управления поставками без автоматизации

Современные цепочки поставок становятся все более сложными: растет количество участников, увеличивается объем данных, усложняется планирование и контроль. В таких условиях отсутствие автоматизации приводит к системным проблемам.

Автоматизация бизнес-процессов в SCM

В рамках управления цепями поставок всегда можно выделить один сквозной бизнес-процесс — от закупки производственных материалов до доставки готовой продукции потребителю. Такой процесс можно декомпозировать на отдельные составляющие:

• контроль складских запасов,
• разработка новой продукции,
• прогнозирование потребительского спроса,
• закупка материалов,
• управление циклом заказа: транспортировка, складирование, обработка грузов,
• контроль качества логистических операций. и т.д.

Как правило сквозной процесс — это комбинация бизнес-функций, информационных систем и людей, который объединены по принципу производственного конвейера. Для его нормальной работы нужны интеграционные и координационные механизмы. Такими механизмами являются системы управления бизнес-процессами (Business Process Management System).

BPMS позволяют спроектировать модель бизнес-процесса, чтобы стандартизировать правила передачи информации от одного участника к другому. Например, один сотрудник отправляет заявку на приобретение материалов, затем система автоматизации склада проверяет товарные остатки, заявка поступает в отдел логистики и так далее по модели процесса.

Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс — вы не понимаете, что вы делаете. У. Эдвард Деминг, американский учёный, статистик и консультант по менеджменту

Хотите стать BPM-профессионалом?

Совместно с ассоциацией ABPMP Russian Chapter компания Comindware предлагает обучение процессному подходу к управлению и сертификацию BPM-профессионалов

Узнать больше

Какие процессы автоматизируют в первую очередь

На практике компании начинают автоматизацию SCM с наиболее критичных процессов:

• управление закупками и поставщиками;
• планирование поставок и спроса;
• контроль складских запасов;
• обработка заказов;
• логистика и контроль доставки;
• согласование договоров и бюджета.

Автоматизация этих процессов позволяет быстро снизить расходы и повысить прозрачность цепочки поставок.

Планирование поставок на предприятии

Типовой процесс планирования поставок начинается с подтверждённой потребности и заканчивается согласованным графиком с ответственными и контрольными точками. Последовательность адаптируют к структуре предприятия, категории закупки и ограничениям логистики.

1. Собрать потребность подразделений и сопоставить её с остатками и действующими заказами.
2. Определить объём, требуемую дату и допустимые условия поставки.
3. Назначить владельца процесса, участников согласования и точки контроля сроков.
4. Проверить доступность поставщиков, производственные и логистические ограничения.
5. Согласовать график, бюджет и комплект необходимых документов.
6. Отслеживать статусы исполнения и корректировать план при отклонениях.

Если меняется потребность или поставщик не подтверждает условия, процесс возвращают к проверке объёма и сроков. Подготовка документов и уточнение логистического маршрута могут выполняться параллельно, если это допускают правила предприятия.

Результаты автоматизации SCM

Внедрение автоматизации в управление цепями поставок дает такие бизнес-результаты, как:

• сокращение операционных затрат;
• уменьшение количества ручных операций;
• рост прозрачности процессов;
• ускорение согласований;
• повышение точности планирования;
• снижение уровня ошибок;
• улучшение качества сервиса для клиентов.

Системы для управления цепочками поставок

Существует много систем для автоматизации управления логистикой. Нет такой, которая могла бы управлять всеми цепями поставок, а также автоматизировать все логистические функции. Компании вынуждена последовать внедрять решения и технологии, чтобы автоматизировать часть функций и процессов.

Самым известным зарубежным продуктом для автоматизации цепей поставок являются платформы SAP и Oracle. Они дают возможность выстроить вокруг ERP-ядра отдельные модули или решения для автоматизации функций и процессов.

Однако любая сложная ИТ-архитектуры создает ряд проблем, которые обострились после ухода с российского ИТ-рынка иностранных компаний.

• Трудности с поиском российских аналогов продукции SAP, Oracle, IBM и других иностранных компаний.
• Внедрение новых продуктов — это всегда трудоемкий, долгий процесс, который несет скрытые риски.
• Высокие затраты на интеграцию и обслуживание систем.
• Проблемы с оценкой эффективности вложений в ИТ-архитектуру.
• Сложности с управлением бизнес-процессами.
• Необходимость создавать дополнительные центры компетенций, чтобы обучать персонал и помогать ему в работе.
• Трудоемкость подготовки отчетности.

SCM, ERP, SRM, WMS и TMS: в чем разница

Для автоматизации поставок компании используют различные классы информационных систем. Каждая из них решает определенный круг задач и отвечает за отдельный участок цепочки поставок.

На практике эти системы работают совместно. Например, ERP хранит нормативно-справочную информацию и финансовые данные, WMS управляет складом, TMS отвечает за доставку, а SRM помогает выстраивать работу с поставщиками.

Однако такая архитектура часто приводит к появлению большого количества интеграций между системами, усложняет сопровождение ИТ-ландшафта и увеличивает затраты на развитие решений.

Именно поэтому многие компании строят единую цифровую среду для контроля цепочек поставок, в которой процессы, данные и участники объединены на одной платформе.

Какие возможности должна иметь современная SCM-система

Современная SCM-система должна обеспечивать не только автоматизацию отдельных операций, но и сквозное управление всей цепочкой поставок в режиме реального времени.

Базовый функционал такой системы включает:

• сквозное управление цепочкой поставок;
• интеграцию с ERP и другими системами;
• автоматизацию ключевых процессов;
• прозрачность данных в реальном времени;
• поддержку планирования и прогнозирования;
• работа с поставщиками, заказами и логистикой;
• гибкость настройки бизнес-процессов без сложной разработки.

Помимо автоматизации процессов, современные SCM-системы должны обеспечивать возможность быстрого изменения процессов под новые требования бизнеса. Это особенно важно в условиях нестабильных рынков, изменений логистических маршрутов и необходимости оперативно перестраивать взаимодействие с поставщиками.

Еще одним важным требованием становится поддержка процессного подхода. Вместо автоматизации отдельных функций система должна помогать выстраивать сквозные процессы между подразделениями, поставщиками и клиентами, обеспечивая единое информационное пространство для принятия решений.

Гибкая система управления поставками

Современные цепочки поставок требуют высокой скорости изменений. Компании регулярно пересматривают процессы закупок, меняют поставщиков, адаптируют логистические схемы и внедряют новые требования к контролю исполнения поставок. В таких условиях особенно важно использовать решения, которые позволяют быстро адаптировать процессы без длительной разработки и дорогих доработок.

Low-code BPMS, такие как Comindware Platform, позволяют создавать бизнес-приложения, практически не работая с кодом, и управлять любыми процессами в рамках цепочки поставок, а также они служат основой для интеграции систем.

Например, в платформе можно создать бизнес-приложение для управления работой с различными партнерами, включая поставщиков материалов, подрядчиков, логистических операторов и другие организации, участвующие в создании и доставке продуктов и услуг.

Почему бизнесу нужна гибкость процессов

В большинстве компаний процессы работы с поставками постоянно меняются под влиянием внешних факторов: изменений спроса, появления новых поставщиков, перестройки логистических маршрутов или изменений требований законодательства.

При использовании традиционных систем даже небольшие изменения могут потребовать привлечения разработчиков и длительных доработок. В результате бизнес вынужден подстраиваться под возможности системы, а не наоборот.

Гибкая SCM-система позволяет оперативно изменять маршруты согласования, состав данных, бизнес-правила и показатели контроля без масштабных проектов по модернизации ИТ-ландшафта. Это особенно важно для компаний, работающих в условиях высокой неопределенности и быстро меняющихся требований рынка.

Low-code как основа современной SCM-системы

Одним из современных подходов к автоматизации SCM является использование low-code платформ, которые позволяют объединить процессы, данные и участников цепочки поставок в единой системе.

В отличие от специализированных решений, автоматизирующих отдельные функции, low-code платформа позволяет создавать и развивать сквозные процессы, охватывающие закупки, управление поставщиками, согласование договоров, контроль поставок, запасов и другие задачи SCM.

Пример функциональных возможностей бизнес-приложения на основе Comindware Управление закупками, которое может быть полностью создано в платформе силами одного бизнес-аналитика:

• отслеживание условий поставки;
• управление изменениями;
• хранение документов и данных о поставщиках;
• согласование условий договоров и управление контрактами;
• сбор заявок на проведение закупок;
• составление планов-графиков закупок;
• утверждение бюджетов;
• проверка складских остатков.

Comindware Platform как SCM-система

Современное управление цепями поставок требует не только автоматизации отдельных функций, но и объединения всех участников, данных и процессов в едином цифровом пространстве.

Comindware Platform позволяет построить SCM-систему на основе процессного подхода и автоматизировать полный цикл: от планирования закупок и взаимодействия с поставщиками до контроля исполнения поставок и интеграции с корпоративными системами.

В основе решения лежит координация сквозных бизнес-процессов, которое позволяет постепенно развивать функциональность по мере изменения потребностей бизнеса. Для процессов, уже автоматизированных специализированными системами, Comindware Platform может стать единым контуром управления, обеспечивая интеграцию данных и оркестрацию взаимодействия между приложениями.

Кейсы автоматизации поставок и закупок

РУСАЛ: управление поставщиками и контроль качества сырья

Для крупной промышленной компании критически важно минимизировать риски поставок некачественного сырья. Ранее процессы квалификации поставщиков и проведения аудитов были трудоемкими и во многом зависели от ручной обработки данных.

На основе Comindware Platform была внедрена система управления качеством поставщиков. Решение автоматизировало процессы квалификации, аудитов и мониторинга производителей сырья и материалов, а также было интегрировано с SAP, PayDox и внутренними системами компании. Без прохождения необходимых процедур поставщик не может быть допущен к работе.

В результате цикл квалификации поставщика сократился с 66 до 40 дней, мониторинг поставщиков стал выполняться ежедневно вместо одного раза в месяц, а трудозатраты на проведение аудитов снизились почти в два раза. Компания обеспечила 100% соблюдение внутренних регламентов.

ODIN Group: цифровизация поставок, логистики и управления запасами

Для официального дистрибьютора грузовой техники SANY в России одной из задач было повышение эффективности управления поставками, логистикой и обслуживанием клиентов. Рост объема заказов требовал более тесной координации между подразделениями, поставщиками и логистическими службами. При этом компании было важно обеспечить прозрачность процессов, сократить сроки обработки заказов и повысить качество клиентского сервиса.

На базе Comindware Platform была создана единая система управления процессами поставок и обслуживания техники. Решение автоматизировало обработку заказов, логистические операции, взаимодействие с клиентами, управление запасами и внутренние согласования. Платформа также была интегрирована с существующими учетными и CRM-системами, что позволило сформировать единое информационное пространство для всех участников процессов.

В результате время обработки заказов сократилось на 25–30%, операционные расходы снизились примерно на 25%, эффективность логистики выросла на 35%, а сроки доставки сократились на 15–20%. Дополнительно автоматизация позволила повысить производительность отдельных подразделений на 30–40% и улучшить точность управления запасами.

NGCO: автоматизация закупок и бюджетного контроля

Компания столкнулась с типичными для закупочной деятельности проблемами: заявки обрабатывались вручную, часть информации терялась на этапах согласования, а контроль бюджетов требовал значительных трудозатрат сотрудников.

На базе Comindware Platform был автоматизирован полный цикл закупок: обработка заявок, согласование договоров, утверждение счетов и контроль исполнения бюджета. Система автоматически сопоставляет сумму договора с утвержденным бюджетом заявки и не позволяет проводить операции при превышении лимитов.

В результате производительность отдела закупок выросла в 3 раза, время подготовки к закупке сократилось в 1,5 раза, скорость обработки документации увеличилась на 40–60%, а количество жалоб со стороны внутренних заказчиков снизилось на 80%.

Как выбрать систему управления поставками

Выбор системы управления поставками зависит от масштаба бизнеса, сложности логистических процессов и уровня цифровой зрелости компании. При этом важно учитывать не только текущие задачи, но и возможности дальнейшего развития системы.

При выборе SCM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:

Для многих компаний сегодня становится актуальным не внедрение еще одной специализированной системы, а создание единой цифровой платформы, которая позволяет автоматизировать сквозные процессы управления поставками и интегрировать в существующую ИТ-инфраструктуру.

Именно поэтому все больше организаций рассматривают low-code платформы как основу для построения современной SCM-системы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Решение для управления поставками и цепочками поставок

Решения, созданные при помощи Comindware Platform, способны управлять именно цепочкой поставок, а не отдельными процессами, функциями или объектами. При этом на платформе можно создавать приложения для автоматизации закупок, управления поставщиками, договорной работы, контроля исполнения поставок и других задач SCM, а также постепенно заменять функциональность отдельных модулей иностранных систем.

В основе подхода лежит управление сквозными бизнес-процессами, объединяющими участников цепочки поставок, данные и корпоративные системы в едином цифровом контуре. Это позволяет обеспечить прозрачность процессов, повысить скорость принятия решений и снизить затраты на сопровождение сложной ИТ-архитектуры.

ИТ-решения на Comindware Platform помогают отслеживать все бизнес-процессы, входящие в цепочки закупок или поставок

Возможности платформы позволяют автоматизировать кросс-функциональные процессы, где задействованы сотрудники разных подразделений

С помощью Comindware Platform компании могут автоматизировать потоки информации, материалов и денежных средств как в направлении от поставщика к клиенту, так и от заказчика к поставщику, обеспечивая эффективное взаимодействие всех участников цепочки поставок.

Отслеживание информации по поставкам и их статусам

Платформа позволяет быстро адаптировать процессы под требования бизнеса, внедрять новые сценарии взаимодействия с поставщиками и подрядчиками, интегрироваться с существующими ERP и учетными системами, а также развивать функциональность без длительных проектов разработки.

Похожие записи:

CRM-система как умный инструмент управления качеством продаж SAP, Oracle, Terrasoft. Comindware рассказала, какие продукты российские компании хотят заменить в первую очередь Итоги конференции CNews «Роботизация бизнес-процессов 2021» Клиент Comindware повторил свой успех в конкурсе «BPM-проект года»