Мир проектов
Система управления инновациями помогает провести предложение от первого сигнала до проверенного решения: принять идею, отделить её от дублей, сформулировать гипотезу, ограничить эксперимент, сопоставить инициативы в портфеле и сохранить основание для продолжения или остановки. Её задача не в том, чтобы превратить каждую идею в проект, а в том, чтобы расходовать ресурсы там, где ценность подтверждается данными.
Главная проблема обычно не в отсутствии идей. Они приходят от клиентов, сотрудников, технологических команд, аудитов и руководителей, но попадают в разные таблицы и чаты. Ярко сформулированная инициатива получает внимание раньше важной, но плохо оформленной; неудачные опыты исчезают из памяти; остановка воспринимается как провал. В результате компания повторяет эксперименты и перегружает портфель работами без понятного следующего решения.
(далее…)Управление рисками проекта — это регулярная работа с неопределённостью, которая может изменить ценность, сроки, стоимость, содержание или качество результата. Команда заранее формулирует возможные события и условия, оценивает их значимость, готовит ответы, следит за сигналами и меняет план, когда это действительно требуется.
Как превратить управление рисками из формального заполнения реестра в рабочий инструмент принятия решений?
(далее…)Стратегическое управление портфелем — это непрерывный выбор, во что организации вкладывать ограниченные деньги, время и компетенции ради конкретных целей. В портфель входят проекты, программы и другие инициативы. Их не просто ранжируют один раз: состав регулярно пересматривают, потому что меняются стратегия, ограничения, риски и ожидаемый эффект.
Главный вопрос здесь не «успевает ли каждый проект по плану», а «остаётся ли весь набор инициатив лучшим способом реализовать стратегию». Поэтому портфельное решение может означать запуск, изменение масштаба, перенос, объединение или остановку работы — даже если отдельная команда исполняет её аккуратно.
(далее…)На статус-встрече команда обсуждает перенос запуска на две недели. Решение принято, но в протоколе нет владельца; подрядчик продолжает работать по старому плану, служба эксплуатации узнаёт о переносе случайно, а заказчик через три дня получает устаревший отчёт. Сообщений было много — управляемой коммуникации не было.
Управление коммуникациями проекта — это не календарь совещаний и не требование «писать обо всём». Это система, которая связывает значимое событие с нужной аудиторией, ожидаемой реакцией, подтверждением и артефактом проекта. Её задача — сократить разрыв между изменением и согласованным действием.
(далее…)Все еще мало руководителей предприятий и подразделений видят внутренние возможности повышения эффективности деятельности – повышения отдачи с теми же затратами, снижения затрат и повышения прибыли. Очевидно, ваша организация состоит из множества больших и малых рабочих процессов – прием на работу, исполнение заказов от клиентов, обработка обращений граждан, закупки, ремонты, командировки, подготовка тендеров и многое другие. Чем оптимальнее работают процессы, тем меньше затрат у организации, и, тем выше, соответственно, конечная прибыль.
Управление процессом технического обслуживания и ремонта может быть ключевым бизнес-процессом вашей компании или важной составляющей бизнеса при производстве и продаже сложного наукоемкого оборудования. В любом случае, от качества услуг по ремонту и обслуживанию зависит удовлетворенность заказчиков, затраты на обслуживание, и, в итоге, репутация и прибыль вашей организации.
Автоматизация процессов системы менеджмента качества позволит обеспечить прозрачность работы организации, а значит её управляемость – поддержание и изменение текущей деятельности в соответствии со стратегией и целями организации.
Вопрос обеспечения актуальной управленческой информацией стоит в каждой организации, но в компаниях, внедривших процессы системы менеджмента качества, задача достоверной и разносторонней информации особенно важна. Какую информацию должны формировать процессы системы менеджмента качества для эффективного управления? Чем поможет автоматизация процессов менеджмента качества?
Каждый день сотрудник в организации, для выполнение своей части общей работы, обращается к коллегам за помощью или услугами. И чем больше компания, тем больше услуг оказывают коллеги из других подразделений и тем важнее становится вопрос эффективной организации работы подразделений-участников услуг и прозрачности их работы для заинтересованных сотрудников. И здесь без системы управления заявками не обойтись. В этой статье вы узнаете как лучше организовать управление заявками на услуги: примеры услуг, что такое заявка, чем поможет система управления заявками, примеры реализации — в нашей практике есть примеры случаев у клиентов, когда прием/увольнение сотрудников растягивалось на недели.
Нас часто спрашивают, можно ли автоматизировать процесс планирования и управления маркетинговой деятельностью предприятия с помощью Comindware Tracker? Планировать и контролировать исполнение всех маркетинговых кампаний и задач по каждому проекту, продукту или направлению деятельности организации?
Узнайте о том, как главный отдел по работе с клиентами Comindware использует Comindware Tracker для управления запросами в службу технической поддержки клиентов. Мы настроили в Comindware Tracker собственную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая отвечает нашим потребностям и соответствует нашим процессам. С ее помощью можно управлять обращениями в службу техподдержки, отслеживать взаимодействие клиентов и инженеров, анализировать типичные проблемы, создавать базы знаний с решениями и связываться с группой по обеспечению качества и с разработчиками для работы по сложным проблемам.
