Логистика – системное управление на основе сквозных бизнес-процессов
Логистическая система предприятия включает в себя целый список товаропроводящих функций. Проблема в том, что зачастую функции выполняются изолированно. Например, при планировании производства недостаточно учитываются ограничения закупочной и сбытовой деятельности. В итоге неучтенный фактор закупок влечет за собой сбои на производстве и конечный потребитель получает товар с задержкой и/или не в полном объеме.
Проверенный подход к решению проблем в логистике
Системным решением для эффективного управления логистикой является переход от управления товаропроводящими функциями к внедрению сквозных бизнес-процессов в рамках единой системы управления логистикой на предприятии. Проектирование и автоматизация сквозных бизнес-процессов в логистике — необходимое условие развития бизнеса в условиях быстро растущего производства и высокого темпа технологических изменений. Реинжиниринг бизнес-процессов в логистике обеспечивает:
- значительное сокращение запасов продукции в снабжении, производстве и сбыте
- сокращение затрат на дистрибуцию
- ускорение оборачиваемости оборотного капитала
- повышение качества и удовлетворенности клиентов
Для достижения перечисленных целей бизнес-процессы отдела логистики необходимо проектировать их как сквозные и кросс-функциональные и автоматизировать их.
Подробнее о сквозных и кросс-функциональных процессах в логистике
Сквозными называются бизнес-процессы, рассматриваемые «от и до» — от самого начала до самого конца, например, от обращения клиента до отгрузки, оплаты и контрольного звонка менеджера по продажам с целью получить обратную связь от клиента и убедиться, что у него нет претензий (или принять претензию и начать над ней работать).
Сквозные бизнес-процессы, как правило, являются кросс-функциональными, т.е. выходят за границы одного структурного подразделения. Ключевые элементы методологии управления сквозными «от и до» бизнес-процессами:
- результат выполнения процесса увязан с целями компании и представляет ценность для клиента (клиентоориентированность)
- у процесса есть владелец из числа руководства компании, отвечающий за его оптимальность и имеющий в своем распоряжении необходимые ресурсы и властные рычаги
- менеджер процесса отвечает за прохождение экземпляров процесса — конкретных заявок клиента, заказов на доставку и т.д.
- управление процессов строится на основе измеряемых показателей
Выделение сквозных процессов обеспечивает понимание руководством работы компании как системы, помогает персоналу увидеть процессы целиком и понять собственную роль в удовлетворении потребностей клиента, улучшить взаимодействие сотрудников и достигнуть синергетического эффекта.
Когда сквозные бизнес-процессы компании определены, можно приступать к автоматизации бизнес-процессов в логистике. В современном мире оптимизация подразумевает автоматизацию — без компьютеров невозможно достичь требуемого уровня производительности труда, исполнительской дисциплины, качества сервиса, объективной и достоверной отчетности и мониторинга в реальном времени, необходимых для принятия точных управленческих решений.
Логистические бизнес-процессы на предприятии
К типовым логистическим процессам относятся планирование потребности, организация снабжения, приёмка и размещение товаров, управление запасами, внутренняя логистика, комплектация, транспортировка, доставка и обработка возвратов. На предприятии они связаны с производственным планом, заказами клиентов и работой поставщиков, поэтому изменение одного этапа может повлиять на сроки и ресурсы остальных.
В сквозном процессе участвуют закупки, склад, производство, продажи, транспортная функция, финансовые подразделения и внешние исполнители. Для контроля используют длительность полного цикла, соблюдение плановой даты доставки, точность комплектации, количество возвратов, уровень запасов и отклонения фактических затрат от плановых.
Управление процессами отдела логистики
Управление начинается с определения владельца сквозного процесса и ответственных за отдельные этапы. Для заявки или заказа фиксируют обязательные данные, маршрут, контрольные сроки и статусы; при изменении объёма, недоступности транспорта, задержке поставщика или расхождении при приёмке задача передаётся ответственному по заранее определённому правилу.
Профилактический контроль включает проверку комплектности заявки, доступности запасов и ресурсов до запуска исполнения. Реактивный контроль нужен при отклонении: менеджер процесса уточняет причину, согласует новый срок или маршрут, уведомляет заинтересованные подразделения и контролирует завершение корректирующего действия.
Автоматизация бизнес-процессов логистики в действии
Организациям, взявшим курс на автоматизацию бизнес-процессов логистики и внедрение сквозных бизнес-процессов, мы рады предложить комплексное решение для управления логистикой на предприятии. Решение на базе Comindware Business Application Platform обеспечивает автоматизацию всего процесса поставки груза, начиная с получения заявки на доставку, заканчивая поступлением груза на склад клиента, а также помогает маршрутизировать заявки между отделами в рамках сквозных бизнес-процессов.
