на базе Comindware Platform
Решение для автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания сотрудников и клиентов компании. Comindware Platform помогает реализовать сервисную модель управления в организации и эффективно обрабатывать заявки на получение услуг.
В Comindware Platform можно автоматизировать управление сервисным обслуживанием клиентов, используя лучшие практики Service Desk/Help Desk. Система позволит обрабатывать различные типы обращений:
Начальные затраты на внедрение Service Desk решения, а также дальнейшую поддержку системы минимальны, что позволяет существенно снизить операционные издержки и риски компании.
Для реализации Service / Help Desk решений можно использовать шаблоны типовых бизнес-объектов, процессов, а также функциональных возможностей. Шаблоны позволяют быстро получить первые результаты от внедрения сервисного подхода к обслуживанию.
Расширять и дополнять объекты, процессы Service Desk, веб-формы, функциональность решения можно «на лету», не закрывая доступ к системе.
Экономьте от 10% бюджета за счет организации ППР и паспортизации объектов
Service Desk решение, созданное в Comindware Platform,автоматизирует управление любыми типами заявок на обслуживание. Система может быть легко адаптирована под специфику деятельности компании с минимальным участием ИТ-отдела.
Comindware Platform поможет получить основные преимущества Service Desk решений:
Систему автоматизации сервисного обслуживания можно быстро развернуть в облаке. Low-code платформа Comindware также обеспечивает возможность масштабирования решения на другие бизнес-процессы компании.
В платформе можно реализовать систему учета, которая поддерживает все этапы взаимодействия с клиентами в рамках программы Service Desk. Система будет хранить абонентские договоры, счета на оплату и другие документы.
Основным объектом управления Service Desk является оборудование, программное обеспечение или услуги предприятия. С помощью платформы Comindware можно реализовать сложную модель данных, которая обеспечит взаимосвязи между людьми, процессами, активами и местами.
Поддержка полного цикла документооборота в рамках программ Service Desk. Можно настраивать маршруты согласования, создавать документы по шаблонам, организовать удобное и просто хранилище файлов. Все функции документооборота будут доступны прямо из процесса.
Платформа позволяет выстроить прозрачную систему коммуникации с клиентами, и перейти от переписки в электронной почте к более удобным, простым и надежным каналам связи.
Платформа позволяет создавать и объединять в группы различные типы заявок. С помощью конструктора можно быстро создать или изменить электронную форму заявки для каждой группы учетных объектов и процессов. Система может автоматически обрабатывать заявки на основе сценариев.
В платформе можно проектировать маршруты движения заявок и маршруты согласования, а также настраивать бизнес-правила для автоматической обработки заявок, обращений и других объектов Service Desk.
Планирование, расчет трудозатрат и оценка результативности являются важными составляющими эффективных программ сервисного обслуживания. С помощью платформы Comindware можно контролировать, как эффективность отдельных подразделений или работников, так и процесса в целом.
Услугами Service Desk пользуются люди с разным уровнем компьютерной грамотности. Простые, понятные и легкие интерфейсы значительно упрощают вход в процесс для людей, которые хотят быстро решить проблему или получить услугу. В платформе Comindware можно быстро создавать интерфейсы для отдельных категории пользователей с учетом их роли в процессе и уровня подготовки.
Low-code платформа в основе Help / Service Desk решения имеет открытый API, что обеспечивает широкие возможности интеграции с большинством популярных ИТ-систем. Наиболее часто производится интеграция с СЭД, ERP, средствами хранения данных, сервисами обработки данных. «Из коробки» доступны интеграции с информационными системами, использующими протокол OData:
Service Desk система позволяет создавать единый каталог услуг и группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности и другим критериям в зависимости от требований.
Благодаря платформе сервисное обслуживание можно сделать частью других бизнес-процессов предприятия. Например, продаж, производства или маркетинга. Платформа позволяет учесть сложные взаимосвязи между различными группами процессов и бизнес-объектов.
* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента
Service Desk — основа любой современной службы сервисной поддержки. Основным элементом Service Desk являются заявки, в которых клиенты сообщают о проблеме, аварии или неисправности. При наличии сервисного процесса, любой человек может описать проблему и направить заявку на рассмотрение. От того, в каком порядке проходит работа с заявками, зависит результативность сервисной службы.
Эффективная организация сервисной службы предполагают формализацию процедур и правил рассмотрения запросов. Продуманная коммуникация с клиентом — еще один важный элемент сервисной модели обслуживания. Для взаимодействия с большим количеством пользователей не обойтись без нескольких линий технической поддержки.
Comindware предлагает создать качественный сервис с высокой долей автоматизации всех этапов обслуживания клиентов. Comindware Platform позволяет быстро создать решение, которое будет интегрировано в основную деятельность компании. На платформе уже разработана комплексная CAFM-система для обслуживания зданий, которая ни в чем не уступает немецким аналогам, но при этом проходит менее ресурсоемкий и долгий цикл внедрения. На платформе также были реализованы проекты по развитию ITSM-инициатив на базе Service Desk решений.
Comindware предлагает клиентам продукт, который упрощает задачи внедрения решений за счет простых инструментов интеграции, создания модели данных и проектирования бизнес-процессов. Сроки реализации проектов на платформе составляют от 4 недель.
КЕЙС
Логистика 2.0: сквозной процесс управления поставками
Опыт ГК «Диалог», воплотившей ценную отраслевую экспертизу в ИТ-решении на Comindware Platform. Команда перенесла работу более 60 участников процесса в единую среду, ускорила подготовку КП примерно в 2 раза и повысила адаптивность бизнеса к изменениям.
Другие типовые решения:
