Управление запросами, лидами и сделками с помощью маршрутизации

Маршрутизация запросов, управление лидами и сделками в Comindware CRM — это автоматизированный процесс распределения входящих клиентских обращений, потенциальных и текущих сделок между сотрудниками компании на основе заданных бизнес-правил. Он направлен на минимизацию ручного управления, повышение скорости и качества обслуживания клиентов, увеличение конверсии.

Comindware CRM на основе заданной бизнес-логики автоматически распределяет между сотрудниками запросы, лидов и сделки в точности с BPMN-моделью маршрутизации. Встроенные онлайн-инструменты редактора бизнес-процессов помогают легко моделировать, исполнять и анализировать процессы, при этом доработки можно вносить «на лету». При поступлении клиентского обращения система анализирует его содержание, определяет тип и приоритет, затем направляет конкретному менеджеру с учётом настроенных правил.

В чём плюсы автоматической маршрутизации запросов, лидов и сделок

Оперативность в обработке клиентских запросов

Автоматическая маршрутизация в Comindware CRM в разы ускоряет работу с запросами, управление лидами и сделками. Обращения мгновенно попадают к нужному менеджеру без ручного распределения, сокращая время реакции до минут. Клиенты получают быстрый отклик, что повышает лояльность и конверсию. Внутри компании исчезают простои — каждый сотрудник сразу работает со «своими» запросами.

Полный контроль над процессами

Маршрутизация обеспечивает полную прозрачность всех этапов лид-менеджмента и управления сделками. РОП в реальном времени видит, какой специалист и на какой стадии обрабатывает обращение лида или сделку. Это позволяет быстро выявлять и устранять узкие места в тех процессах, где возникают задержки. Контроль на каждом этапе повышает ответственность сотрудников и эффективность их работы. Благодаря такой системе управление продажами становится более точным и прогнозируемым.

Минимизация ошибок и экономия времени

Comindware CRM исключает ситуации с потерей заявок, которые могли бы возникать из-за распределения вручную. Ни один клиентский запрос не остается без внимания, а бизнес получает надежную систему обработки обращений без риска упущенных возможностей. Автоматическая маршрутизация освобождает менеджеров от ручного распределения заявок, позволяя им сосредоточиться на работе с клиентами, а самих клиентов — от необходимости повторять одни и те же сведения разным менеджерам.

Гибкость и адаптивность при настройке маршрутизации

Low-code настройка без программирования логики и сценариев маршрутизации позволяет оперативно адаптировать правила распределения запросов на всех этапах лид-менеджмента и управления сделками. Изменения можно вносить в режиме реального времени, не прерывая текущие операции, что обеспечивает быстрое обновление логики процессов без простоев и потери эффективности.