Управление отношениями с клиентами и повторные продажи
в Comindware CRM
в Comindware CRM
Работа с продажами, особенно в B2B-сегменте, ориентирована не столько на разовые сделки, сколько на непрерывный цикл взаимовыгодных отношений с клиентами. Comindware CRM — не просто цифровой журнал для учета контактов, а гибкая система, которая позволяет выстроить сквозную работу от обработки входящих до закрытия сделки, контроля дебиторской задолженности и анализа эффективности. Продукт адаптируется под уникальные процессы продаж компании, учитывая этапы воронок и логику работы по разным видам сделок.
Гибкая CRM становится центральным узлом, где аккумулируется вся информация о контрагенте: полная история взаимодействий, история заказов, контактные лица, оригинальное обращение, предоставленные скидки, планируемые активности и многое другое. С таким комплексным подходом менеджеры по продажам могут помимо работы с входящими запросами действовать проактивно: основываясь на истории заказов и коммуникаций, прогнозировать потребности и формировать коммерческие предложения на привлекательных условиях.
Вся сопроводительная документация, включая предложения, договоры, акты, генерируется автоматически по настраиваемым шаблонам с автоподстановкой актуальных данных из системы. Автоматизация не только сводит к нулю риск ошибок при ручном вводе, но и сокращает время на подготовку предложения в два раза — как, например, в компании «Диалог» — позволяя менеджерам быть на шаг впереди и закрывать больше сделок.
Эффективное управление клиентскими отношениями — это выстроенный сквозной процесс, который связывает воедино все этапы — от первого касания до многократных повторных продаж. Comindware CRM на базе low-code BPM-платформы превращает отдельные активности в целостные, управляемые и измеримые бизнес-процессы.
Процесс начинается с момента поступления запроса из любого канала — сайта, почты, телефона и так далее. Система автоматически проверяет его на дубликаты, обогащает данные и направляет ответственному менеджеру в зависимости от настроенных условий. Вся дальнейшая работа с лидом ведется в единой карточке. Это гарантирует, что даже при смене менеджера новый сотрудник будет полностью в курсе всех деталей, а клиент не почувствует разрыва в коммуникации.
Сквозной процесс обеспечивает прозрачность для руководства и экономит время для менеджеров. Руководитель отдела продаж в реальном времени видит статус каждой сделки, контролирует выполнение плана и может прогнозировать выручку. Например, система автоматически отслеживает продолжительность каждого этапа сделки. Если какой-то этап превышает нормативное время, CRM может уведомить руководителя или напомнить менеджеру о необходимости действий. Это напрямую влияет на сокращение цикла сделки и позволяет закрывать больше контрактов за тот же период.
Для менеджеров автоматизация рутины становится ключевым преимуществом. Напоминания о предстоящих звонках, задачи по согласованию скидок, автоматический расчет графиков платежей — система берет на себя всю рутинную работу, освобождая время для построения отношений.
Comindware CRM помогает выстроить стратегию повторных продаж, основанную на данных, а не на интуиции. Вся история заказов, предпочтений и взаимодействий клиента всегда под рукой.
Например, система может автоматически уведомить менеджера о том, что у постоянного клиента подходит к концу срок действия договора или что подходит время для планового заказа расходных материалов. Функционал контроля дебиторской задолженности своевременно напоминает контрагентам и менеджерам об оплате, поддерживая здоровые финансовые отношения и платежную дисциплину. Кроме того, анализируя историю сделок и эффективность маркетинговых кампаний, можно оценивать ценность клиента и анализировать, какие каналы и действия приносят самых лояльных и прибыльных клиентов.
Оптимизируйте деятельность компании в минимальные сроки, с минимальными бюджетами.