От разрозненных цифровых систем к слаженному «оркестру»: автоматизация простых и сложных сценариев взаимодействия технологий и синхронизации данных из разных источников для ускорения бизнес-процессов на Comindware Platform.
В сложных процессах, для выполнения которых используются не один, а несколько сервисов, оркестрация IT-систем позволяет добиться их слаженного взаимодействия при минимуме переключений между интерфейсами для сотрудников.
В ИТ-инфраструктуре BPMS Comindware Platform выступает как центр автоматизации бизнес-процессов, непрерывно обрабатывающий события и координирующий выполнение задач как внутри платформы, так и во внешних системах. Такое решение для цифровизации операционной деятельности даёт возможность выстраивать сложные, но структурированные цепочки взаимодействий, объединяя сотрудников, данные и современные технологии, такие как IIoT и сервисы искусственного интеллекта.
Реализовав оркестрацию, компании могут повысить управляемость операционной деятельности, сократить время выполнения ключевых процессов и минимизировать операционные риски, такие как утечка данных и возникающие из-за человеческого фактора ошибки.
Comindware Platform позволяет настраивать автоматическую передачу данных между различными ИТ-системами – например, из CRM в сервис email-рассылок или из системы для эксплуатации зданий в 1С для списания расходных материалов после работ. Благодаря поддержке стандартных протоколов и REST API интеграция настраивается без глубокого программирования. Это минимизирует ручной труд, снижает вероятность ошибок и обеспечивает своевременную синхронизацию информации.
В рамках единого бизнес-процесса в платформе можно автоматизировать передачу задач от человека к системе и обратно, контролировать сроки исполнения и фиксировать результаты. Например, ассистент отдела продаж, квалифицировав обращение, может направить его в последующую обработку по нажатию кнопки. Нажатие кнопки может служить одновременно сигналом во внешние сервисы для проверки данных о компании, от которой поступило обращение, и сигналом для платформы – проверить условия и маршрутизировать заявку на ответственного менеджера. В результате ответственный менеджер увидит карточку не только с заполненной вручную, но и дополненной из сервисов информацией.
Такой подход позволяет снизить нагрузку на сотрудников и объединить возможности разных сервисов для решения бизнес-задач.
При помощи оркестрации можно выйти за рамки стандартного функционала отдельных ИТ-систем и создать сквозное взаимодействие на стыке различных технологий. Объединяя разрозненные специализированные приложения в единый рабочий контур, можно создавать комплексные решения, недоступные для каждой системы в отдельности.
Примером может послужить настройка интеграции платформы Comindware с системой, принимающей IoT-сигналы. Получив информацию о событии, поступившего от датчика или устройства, платформа может автоматически запустить соответствующие бизнес-процессы – например, создать заявку на осмотр и ремонт вентиляционной системы при срабатывании сигнала о её неисправности, а также проверить наличие необходимых для данной системы запчастей.
Платформа предоставляет инструменты для визуального моделирования и настройки как простых, так и комплексных многоуровневых сценариев обмена данными между различными корпоративными и внешними системами. Это позволяет реализовать как простые, так и сложные интеграции, где действия одной системы автоматически инициируют процессы в другой.
Например, для повышения управляемости рекламными кампаниями рекламное агентство может настроить ИТ-решение, интегрированное с 1С для контроля поступления средств от клиентов с учётом их графиков платежей, которое будет автоматически уведомлять сотрудников и заказчиков о сроках внесения средств и инициировать сценарий приостановки кампании, запущенной сторонним сервисом, при наличии задолженностей.
Использование low-code BPM-платформ делает оркестровку прозрачной и понятной не только ИТ, но и бизнесу. Помимо разнообразных инструментов для настройки интеграций Comindware Platform предлагает пользователям графический редактор, с помощью которого эксперты со стороны бизнеса могут без обращения к разработчикам задавать логику и правила для координации систем, а также настраивать удобные пользовательские интерфейсы.
Гибкость разработки, которуют придаёт low-code подход, даёт возможность в оперативном режиме изменять и дополнять условия для обмена данными и сообщениями между системами. Благодаря этому все компоненты ИТ-ландшафта работают согласованно именно так, как это требуется бизнесу, а компания получает возможность быстро адаптировать работу систем к изменениям без модификации их исходного кода.
* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента
КЕЙС
Контроль качества эксплуатации школ
Узнайте, как ИТ-система помогла централизовать и удаленно контролировать качество эксплуатации школьных комплексов в 7 регионах.
Переходите на цифровое управление бизнесом