От корпоративных ограничений к эволюции Service Desk

В связи с уходом корпорации Xerox из России и плановым отключением корпоративных систем перед компанией «Техноэволаб» стояла задача оперативно обеспечить бесперебойное обслуживание свыше 20 тыс. устройств. Новое отечественное решение на Comindware Platform было внедрено в сжатые сроки и позволило поддержать работу более 300 пользователей.

При помощи low-code BPMS необходимый функционал был оперативно настроен и внедрен, при этом компания смогла интегрировать в логику работы приложения многолетний опыт сервисного обслуживания, что не удавалось с использованием прежней ERP-системы.

Новая корпоративная система обеспечивает единую среду для обмена данными между сотрудниками компании, партнёрами и заказчиками, позволяет эффективно управлять заявками и контролировать выполнение SLA.

Основные тезисы:

• Упрощен весь бизнес-процесс от подачи заявки до закрытия инцидента за счет автоматизации фактической бизнес-логики и настройки удобных интерфейсов.
• Скоординированы действия по обработке инцидентов, выполняемые сотрудниками и партнёрами с учетом закупки расходных материалов и без. 
• Улучшены возможности контроля качества и формирования отчетности.
• Система импортонезависима и может быть донастроена силами внутренней команды клиента.

«Внедрение BPM-платформы оказалось стратегически правильным шагом. Сегодня мы видим четкие преимущества — система не просто поддерживает текущие процессы, но и дает нам готовность к масштабированию. Теперь у нас есть гибкий и надежный российский инструмент, который позволяет уверенно работать с существующими клиентами и брать на обслуживание новых без потери качества.»

Евгений Богатырев, руководитель департамента поддержки «Техноэволаб»

Скачать
Если кнопка не работает, то скопируйте эту ссылку
https://www.comindware.ru/assets/dl2/pdf/comindware-case-study-technoevolab.pdf
и вставьте её в адресную строку браузера.