Что должна сделать компания для увеличения прибыли и роста продаж? Автоматизировать процессы? Ужесточать контроль над операциями и за счет этого сократить издержки? Стандартизировать действия, чтобы нанимать менее высокооплачиваемых сотрудников? Выходить из нестандартных ситуаций быстрее конкурентов? Стать ближе к потребителям?
Ответы на эти вопросы актуальны для каждого бизнеса. Поиск ответов на них всегда приносит стратегические инсайты, реализация которых предполагает оптимизацию бизнес-процессов. В статье подробнее разберем данный бизнес-инструмент достижения стратегических целей, его возможности и ограничения, ошибки использования и многое другое.
Что такое оптимизация бизнес-процессов?
Оптимизация бизнес-процессов (BPI, Business Process Improvement) — постепенное перепроектирование процесса с целью получить результат, согласованный со стратегией предприятия. В этом определении не случайно акцент сделан именно на стратегическую составляющую оптимизации. Компании проще получить прогнозируемый эффект от своих BPI-инициатив, когда четко осознана связь между ресурсами, бизнес-способностями, цепочкой создания ценности, процессами, операциями и действиями исполнителей.
Эффект от оптимизации бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов в конечном счете приводит к увеличению прибыли, но промежуточные результаты могут быть разными: ускорение операций, улучшение слабых коммуникаций между сотрудниками, более четкое разграничение зон ответственности, нормализация контроля регламентов. Получить финансовую отдачу от BPI-инициатив проще, если всегда помнить о ведущих целях и принципах бизнеса.
Демонстрация на примере ваших бизнес-процессов
Посмотрите, как low-code BPMS Comindware делает выполнение процессов прозрачным и быстрым
Определение целей оптимизации бизнес-процессов
Было бы ошибкой проводить оптимизацию ради оптимизации по принципу «потому что все так делают». Специалисты рекомендуют сначала определить приоритетные цели и составить список задач, которые должна решить оптимизация, причём эти задачи должны быть основаны на измеряемых параметрах. Только в этом случае можно ожидать предсказуемого, измеримого результата. Бизнес-процессы часто оптимизируют в расчете сократить затраты времени и ресурсов. В этом случае получить измеримый результат будет достаточно легко.
Проекты оптимизации процессов должны нацеливаться на критичные для организации вопросы — такие, как прибыльность, доля рынка, соответствие нормативным требованиям, охрана труда или удовлетворенность клиентов. Алан П. Браш и Фрэнк Попофф, председатель и генеральный директор Dow Chemical
Что можно оптимизировать?
Компания может начать с решения локальных проблем: искать и устранять узкие места, ориентируясь на сигналы с нижних и средних этажей организационной структуры. Однако лучше исходить из стратегических приоритетов, таких как повышение конкурентоспособности, увеличение рыночной стоимости предприятия, повышение рентабельности инвестиций. Это связано с тем, что стратегические инициативы имеют больший вес в глазах высшего руководства, а значит и большие шансы на успех.
Хороший вариант — когда присутствует и близкая, легко достижимая цель, и далекая — на стратегическую перспективу. Если рассматривать на конкретном примере — автоматизации промышленности, то краткосрочной задачей может стоять улучшение качества продукции, а долгосрочной — создание интеллектуальных производственных систем.
Поиск подходящих вариантов для оптимизации можно начать с обсуждения следующих вопросов:
- Что влияет на клиента? Что ценно для клиентов, как можно улучшить их опыт?
- Скорость обслуживания и точность: насколько быстро и безошибочно клиент получает продукт или услугу.
- Прозрачность взаимодействия: насколько ясно и понятно клиенту, как происходит процесс.
- Что влияет на расходы компаниии икак можно сократить издержки?
- Эффективность: оптимально ли работают процессы и устраняются ли лишние шаги.
- Использование ресурсов: рационально ли тратятся материалы, время и другие ресурсы.
- Что создает новые возможности для бизнеса?
- Маневренность процессов / сервисов: насколько быстро компания может адаптироваться к изменениям или внедрять новые услуги.
- Избыток производственных мощностей: можно ли использовать свободные ресурсы для новых проектов или улучшения текущих процессов.
Для успешной оптимизации важно определить бизнес-приоритеты, цели и движущие факторы ценности.
| Бизнес-приоритет | Цели | Движущие факторы ценности |
|---|---|---|
| Высокая прибыль | Сокращение операционных издержек / снижение себестоимости продукции |
|
| Удовлетворенность клиентов | Повышение скорости обслуживания / повышение точности при обработке заказов |
|
| Мотивация сотрудников | Сокращение текучки кадров / повышение показателей вовлеченности |
|
Важно верно определить факторы роста ценности, чтобы выявить высокозначимые и стандартные процессы. Высокозначимые процессы являются ответом на факторы среды, поэтому создают основные конкурентные преимущества, в то время как стандартные процессы не несут в себе дополнительной ценности. Понять направление, в котором следует двигаться, можно с помощью SWOT-анализа или аналитической модели «5 сил Портера».
5 сил, которые определяют уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли
Подготовка к оптимизации
Анализ бизнес-процессов — важнейшая составляющая подготовительного этапа. Без анализа текущего состояния процесса и среды вокруг него оптимизировать будет нечего.
Методов анализа существует огромное количество, вот лишь некоторые примеры:
- Анализ показателей эффективности — выявляем результативные и проверяемые метрики, чтобы получить представление, на каких участках и каким образом можно оптимизировать процесс.
- Бенчмаркинг — сравниваем идеальный образец с тем, что сейчас происходит в организации. В качестве идеального образца можно использовать процессы конкурентов или искать аналоги в других отраслях.
- 5 почему — методика, предложенная компанией Toyota для поиска корневой причины проблемы. Последовательно задаем вопрос «почему?», анализируя проблему слой за слоем, пока не будет найдена первопричина.
- Измерение времени цикла — измеряем продолжительность операций, чтобы найти наиболее длительные.
- Измерение стоимости — ищем наиболее затратные операции и думаем, можно ли сократить их количество или связанные с ними издержки.
При выборе методики анализа следует учитывать кросс-функциональный характер операционных процессов, которые приносят основную прибыль компании. Для анализа таких процессов нужна кросс-функциональная команда из ИТ-специалистов, бизнес-аналитиков, руководителей различных подразделений компании.
Не менее важно, чтобы перед началом оптимизации процесс был описан. Уже само детализированное описание процесса открывает возможности для его стандартизации и повторяемости.
Простой метод описания бизнес-процессов в BPMN нотации с помощью Comindware Platform.
Заказать демоМетоды оптимизации бизнес-процессов
Приведем несколько наиболее популярных в менеджменте методов оптимизации:
- Шесть сигм (Six Sigma) — методика, разработанная компанией Motorola, направлена на повышение качества выпускаемой продукции.
- Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — сстратегия менеджмента по достижению удовлетворенности клиентов и снижению издержек за счет заботы о качестве со стороны самих работников. Стратегия уделяет большое значение человеческому фактору, вводит различные практики премирования.
- ISO 9000 — серия международных стандартов по управлению качеством. В основе стандарта лежат идеи TQM. Стандарты является важной вехой в технологиях оптимизации бизнес-процессов. Внедряя стандарты, компания укрепляет свою деловую репутацию.
- Реинжиниринг (BPR) — радикальная методика по совершенствованию процессов, предложенная Майклом Хаммером и Джеймсом Чампи. Может быть крайне эффективной, но одновременно рискованной и ресурсоемкой. Методика по сути предлагает начать все с чистого листа — спроектировать деятельность организации такой, какой она должна быть в идеале.
- Бережливое производство (Lean production) — основана на идеях компании Toyota, которая искала пути постоянного сокращения производственных издержек. Концепция породила довольно много ответвлений, таких как канбан, кайдзен, систему 5S и другие родственные методики.
При реализации проектов совершенствования процессов методики «шесть сигм» часто используется последовательность этапов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль)
Легко заметить, что многие методы оптимизации привязаны к методологиям управления, и это не случайно. При выборе методики специалист по процессному управлению должен соотносить методы оптимизации с масштабами инициативы, ресурсами, уровнем доверия со стороны руководства и стратегическими целями. Реинжиниринг потребует от организации максимальной концентрации ресурсов для реализации BPI-инициативы, в то время как разовые улучшения можно проводить силами самих работников при поддержке ИТ-отдела и руководителей среднего звена. Однако практика непрерывных улучшений — это постоянно действующая сила, подкрепленная специалистами, культурой, информационными системами, методологией, организационной структурой, стратегией предприятия.
Оптимизация или реструктуризация бизнес-процесса
Оптимизация направлена на улучшение существующего процесса: сокращение потерь времени, устранение дублирования, повышение прозрачности и управляемости. Реструктуризация предполагает более существенное изменение границ, этапов, ролей или принципа выполнения процесса.
Если проблему можно устранить точечными изменениями без пересмотра всей модели работы, обычно начинают с оптимизации. Реструктуризация нужна, когда локальные меры не устраняют системные ограничения или процесс больше не соответствует целям организации.
Отдельно стоит сказать о BPM (Business Process Management). Это дисциплина направлена на постоянное совершенствование бизнес-процессов за счет того, что делает их контролируемыми, прозрачными и управляемыми. BPM не является самостоятельным методом оптимизации, но позволяет реализовать конкретную методологию управления. В CBOK 4.0 в главе о проектировании бизнес-процессов приведен ряд рекомендаций, которые вполне применимы и для оптимизации бизнес-процессов:
- выровнять требования с нормативами;
- минимизировать количество передач ответственности;
- выполнять работы в наиболее оптимальном месте;
- организовать единую точку контакта;
- внедрить отдельный процесс для каждого кластера сценариев;
- устранить потери (из методологии бережливого производства);
- уменьшить размер пакета при пакетной обработке;
- стандартизировать наибольшее число действий;
- устранить препятствия на пути потока создания ценности и так далее.
Как внедрить оптимизацию бизнес-процессов
Внедрения практик оптимизации должно быть поддержано руководством и проводиться системно, а не от случая к случаю. Это поможет быстрее выявлять узкие места и последовательно проводить изменения. Лучше всего, чтобы мероприятия по оптимизации проводили специалисты по процессному управлению, но изменения должны проводиться с опорой на сотрудников хотя бы для сбора обратной связи, особенно на этапе проектирования и тестирования.
В качестве плана внедрения можно использовать 5 этапов жизненного цикла BPM:
- согласование со стратегией и целями;
- проектирование изменений;
- планирование инициативы;
- внедрение изменений;
- оценка результатов.
Поскольку сама по себе дисциплина BPM универсальна, ее можно использовать для работы с любыми методологиями.
Немаловажно сразу определиться с ключевыми метриками и точками контроля, без них оптимизировать процесс эффективно не получится, если сами по себе цели оптимизации измеримы.
Посмотрите кейсы внедрений BPMS Comindware
В Библиотеке решений представлены истории компаний, автоматизировавших управление бизнес-процессами с Comindware.
Ключевые факторы успеха процессных инициатив
- Методологическая подготовка — любые изменения должны быть системными, тогда эффект будет прогнозируемым и длительным. Методология поможет быстро найти нужные методы анализа и проектирования, подготовить структуру организации к изменениям, определить должностные позиции и разграничить полномочия.
- Поддержка руководства — оптимальные процессы уменьшают степень свободы работников, что неизбежно приводит к сопротивлению с их стороны. Реализация BPI-инициатив требует ресурсов и спонсоров.
- Агент изменений — в любом деле должен быть лидер, который обладает нужными компетенциями, способен переломить сопротивление и располагает достаточным количеством времени, чтобы довести инициативу до конца. Обычно этим занимается бизнес-аналитик.
- Участие сотрудников — сотрудники сами сталкиваются с проблемами во время выполнения своих обязанностей, поэтому могут дать дельные советы, как и что можно улучшить. К тому же людям проще принять изменения, которые произошли с их подачи.
- Контроль изменений — результаты должны быть измеримы, хотя бы на локальных участках. Такие характеристики, как прозрачность операций, измерить практически невозможно, но всегда можно спросить себя: «Что дает такая прозрачность? Во что ее можно конвертировать?».
- Культура — система конвенциональных отношений между людьми, когда все говорят на одном языке, понимают свои роли и разделяют общие ценностные установки. В культурной среде, ориентированной на постоянные изменения и повышение результативности, внедрять процессные инициативы гораздо проще.
Лучшие практики в этой области – регулярная переоценка процессов и поиск возможностей для оптимизации (предложения об улучшениях могут также поступать и от сотрудников организации). Управлениe портфелем предложений по оптимизации включает критерии отбора и приоритизации, основанные на стратегии, стандартизированные показатели эффективности, прогнозирование на основе трендов и систематический пересмотр портфеля проектов. Холли Лайк-Хо-Гланд, главный научный руководитель APQC
Оценка эффективности оптимизации бизнес-процессов
При оценке оптимизации следует обратить внимание на три вещи:
- Были достигнуты ключевые показатели BPI-проекта или нет?
- Сколько ресурсов было израсходовано на реализацию проекта?
- Насколько устойчивы изменения и что требуется для их поддержания?
Показатели эффективности оптимизации
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Длительность цикла | Время от запуска процесса до получения результата |
| Время ожидания | Периоды, когда работа по экземпляру процесса не выполняется |
| Соблюдение срока | Долю экземпляров, завершённых в установленный срок |
| Количество возвратов | Сколько раз результат направлялся на доработку |
| Стоимость выполнения | Затраты на один результат процесса |
| Производительность | Число завершённых операций или экземпляров за период |
| Доля исключений | Частоту нестандартных маршрутов |
| Количество ручных операций | Объём действий, выполняемых сотрудниками вручную |
| Удовлетворённость клиента | Оценку результата и удобства взаимодействия |
Для сравнения необходимо использовать одинаковые правила расчёта и сопоставимые периоды до и после изменений.
Отдельно стоит сказать об окупаемости проекта. Не все изменения можно измерить количественно, и не всё измеряется деньгами. Прибыль зависит от результативности бизнеса, а процессы — всего лишь один из элементов системы управления.
Если компания не получила эффекта в виде прибыли, возможно изначально вектор оптимизации был выбран неверно, без учета всех факторов и взаимосвязей. Для этого и нужно смотреть на общую картину еще на этапе анализа и проектирования.
Узнайте, как учесть взаимосвязи между процессами и ресурсами организации с помощью диаграммы бизнес-способностей в Comindware Platform, на индивидуальной демонстрации!
Заказать демоВозможные ошибки при управлении оптимизацией бизнес-процессов
Оптимизация без привязки к стратегическим целям чаще всего приводит к ошибкам, а они — к потерям времени и ресурсов.
Вот лишь некоторые типичные ошибки:
- Слепая автоматизация — eсли процесс неэффективен изначально, то нет смысла его автоматизировать. Организации нужно выбрать методы реинжиниринга, чтобы автоматизация принесла эффект, а реинжиниринг невозможно проводить без поддержки со стороны руководства.
- Оптимизация без учета бизнес-контекста — конкуренты не стоят на месте, у клиентов есть свои ожидания, сотрудники — не роботы, для внедрения технологий нужны специалисты. Чем больше внешних факторов будет учтено на старте проекта, тем лучше.
- Оптимизация отдельных участков, а не процесса в целом — если один сотрудник стал быстрее работать, это еще не значит, что клиенты начнут получать заказы быстрее.
- Игнорировать мнение сотрудников — сотрудники сами сталкиваются с проблемами во время выполнения своих обязанностей, поэтому могут дать дельные советы, как и что можно улучшить. К тому же людям проще принять изменения, которые произошли с их подачи, поэтому игнорировать сотрудников не стоит.
- Руководитель решает всё — это вопрос компетенций, времени и культуры. Невозможно контролировать все и во всем разбираться. У подчиненных должна быть определенная автономия в рамках процессных инициатив. Границы автономии должны быть определены в зависимости от стратегических целей.
Примеры оптимизации бизнес-процессов
Приведем несколько примеров анализа и оптимизации бизнес-процессов из практики клиентов Comindware.
Открытие магазинов
| Задача | Компания с дивизионной структурой хочет сократить время на открытие новой торговой точки, но мешают бесчисленные согласования. |
| Анализ | Основным методом анализа процесса выбран опрос сотрудников. |
| Проблема | Опрос показал, что открытие новой точки зависит от работы нескольких подразделений, но ответственность за результат процесса несет только одно из них. Сотрудники других подразделений равнодушно относятся к задачам в рамках процесса, поскольку считают, что они не входят в круг их непосредственных обязанностей. |
| Методы | Разграничение зон ответственности, стандартизация действий, автоматизация на базе BPMS, внедрение точек контроля. |
| Результат | Сроки открытия нового магазины сокращены до 1 месяца. |
Проведение закупок
| Задача | Полностью исключить нецелевое расходование средств при проведении закупок в крупной компании. |
| Анализ | Основным методом анализа выбраны изучение информационных систем и потоков данных |
| Проблема | Существуют разрывы между информационными системами компании, поэтому некоторые действия участников процесса невозможно контролировать. |
| Методы | Перенос всех операций в новую систему, поскольку выполнять интеграции нецелесообразно из-за высокой стоимости доработки и связанных с ней рисков. |
| Результат | Удалось на 20 % сократить расходы на закупки. |
Сэкономьте время на организацию закупок и получите полную картину закупочной деятельности организации с Comindware Управление закупками!
Узнать, как это работаетЭксплуатация зданий
| Задача | Создать эксплуатационный цифровой двойник объекта, обеспечить прозрачность процессов эксплуатации. |
| Анализ | Изучение данных, информационных систем, проведение опросов. |
| Проблема | Хранение части информации в разрозненном виде, не все участники процессов имели доступ к информации. |
| Методы | Оцифровка данных, автоматизация управления планово-ремонтными работами и обходами, а также обслуживания заявок. |
| Результат | Создан цифровой двойник объекта, повысилась прогнозируемость проведения плановых работ, у сотрудников появился удалённый доступ к информации об оборудовании, нуждающемся в обслуживании, повысилось качество и скорость проверки и устранения неполадок. |
Типовой пример: вывод нового продукта на рынок
Рассмотрим, как может выглядеть оптимизация процесса вывода нового продукта на рынок. Это типовой сценарий, а не описание конкретного внедрения: набор этапов, ролей и показателей зависит от отрасли, требований к продукту и принятой в компании методологии.
Задача. Сократить потери времени между этапами разработки и сделать понятным статус продукта на пути от идеи до выпуска первой партии. При этом важно не ускорять процесс за счёт исключения обязательных проверок качества, расчётов или согласований.
Анализ. Сначала необходимо провести анализ бизнес-процессов и определить:
- какие события запускают рассмотрение новой идеи;
- кто принимает решение о переходе к следующему этапу;
- какие данные, документы и расчёты требуются;
- какие работы можно выполнять параллельно;
- где возникают ожидание, повторный ввод данных и возвраты на доработку;
- по каким критериям инициатива продолжается, приостанавливается или закрывается.
В зависимости от продукта процесс может включать сбор и оценку идей, формирование требований, разработку концепции и прототипа, расчёт экономических показателей, подготовку документации, сертификацию, закупку материалов для опытной партии, запуск производства и анализ результатов.
Типовые проблемы.
- Информация об идеях, требованиях, расчётах и документах хранится в разных системах и файлах.
- Участники проекта узнают о новых задачах и изменениях из переписки.
- Независимые согласования выполняются последовательно и увеличивают время ожидания.
- Не определены критерии перехода между этапами.
- Руководителю сложно получить актуальный статус без ручного сбора данных.
- Изменения в параметрах продукта не всегда синхронизированы с документами и связанными работами.
Методы оптимизации.
- Зафиксировать этапы жизненного цикла продукта, ответственных и результаты каждого этапа.
- Установить единые критерии принятия решений и контрольные точки.
- Параллельно выполнять независимые проверки и согласования.
- Хранить данные продукта, документы, решения и историю изменений в связанном информационном пространстве.
- Использовать автоматизацию бизнес-процессов, чтобы направлять задачи участникам в зависимости от типа продукта и принятого решения.
- Контролировать плановые сроки и статусы работ.
- При необходимости организовать обмен данными с ERP, системами проектирования и другими корпоративными решениями.
Показатели. Эффект следует оценивать измеряемыми показателями:
- общая длительность цикла от регистрации идеи до выпуска первой партии;
- длительность и время ожидания на каждом этапе;
- количество возвратов на доработку;
- доля работ с нарушенным сроком;
- время принятия решения по новой идее;
- количество повторных согласований;
- актуальность данных и документов по продукту.
Comindware NPD структурирует данные и процессы полного цикла разработки продуктов и услуг. Решение поддерживает работу с идеями и концепциями, проектными командами, документами, параметрами продукта, плановыми сроками, статусами и этапами подготовки первой партии. Конкретная модель процесса настраивается с учётом регламентов и ИТ-архитектуры организации.
Управляйте выводом новых продуктов с помощью структурированных данных и процессов.
Узнать больше о Comindware NPDСоветы по оптимизации
Приведём несколько примеров того, на что следует обратить особое внимание при оптимизации бизнес-процессов.
Уделять внимание сотрудникам
Наихудший сценарий — когда оптимизация проводится «по инициативе сверху», а сотрудники не понимают, зачем это нужно.
Чтобы этого избежать, полезно делать следующее:
- разъяснять, как оптимизация бизнес-процессов поможет конкретному сотруднику в его работе, при необходимости — давать инструкции.
- прислушиваться к мнению персонала, его пожеланиям и вопросам.
- приветствовать инициативы, связанные с развитием и оптимизацией.
- создать позитивную эмоциональную атмосферу для изменений.
Часто оптимизация бизнес-процессов не может быть проведена без дополнительного обучения работников. Эксперты советуют не экономить на этом, потому что итоговый результат правильно выполненной оптимизации способен окупить затраты.
Демонстрировать реальные результаты
Мы возвращаемся к тезису о том, что лучше начать с небольших целей. Когда коллектив увидит, что от оптимизации есть реальная польза – отдельные процессы обрабатываются на 20% быстрее – это повысит мотивацию к продолжению данной работы.
Если же удастся оптимизировать важный и широкий процесс (приём заявки от клиента и пр.), это может оказать сильное убеждающее воздействие на всех сотрудников.
Объяснять и упрощать
Услуги оптимизации бизнес-процессов, описанные на языке ИТ-специалистов, точно не вызовут желания ей заниматься. Чтобы донести идею о необходимости новаций, нужно провести личный разговор и доступно разъяснить, в чём заключается оптимизация и что она даст конкретной компании, конкретному отделу или сотруднику.
Очень часто сотрудники противятся оптимизации, так как придётся сразу, «уже с понедельника», полностью менять принципы работы, переходить на новое ПО и перестраиваться под его особенности, а это может вызвать даже сбои и задержки. Вот почему сегодня пользуются популярностью low-code системы, которые можно разворачивать силами людей бизнеса и развивать эволюционно: от запуска 1-2 отдельных бизнес-процессов до расширения на всю деятельность предприятия. Это выгодно тем, что какой-то результат виден с самых первых дней, а по мере знакомства с новыми принципами работы и наблюдения реальных выгод от них появляется желание начать ими пользоваться.
С помощью языка моделирования BPMN легко создавать схемы бизнес-процессов. Нотация понятна людям бизнеса и подходит для моделирования процессов любой сложности.
Хорошим примером являются системы на базе Comindware Platform. Благодаря минимуму кода они не приводят бизнес к зависимости от разработчиков, а также обладают дополнительными достоинствами:
- У бизнес-аналитиков появляется возможность быстро обновить тот или иной процесс для его оптимизации или актуализации.
- Предусмотрена работа с неформализованными процессами, которые трудно или невозможно прописать от начала до конца. Использование кейсов, системы задач и подзадач, статистики позволяет автоматизировать бизнес-процесс, даже если в каждом конкретном случае он идёт по другим «рельсам».
Хотите стать BPM-профессионалом?
Совместно с ассоциацией ABPMP Russian Chapter компания Comindware предлагает обучение процессному подходу к управлению и сертификацию BPM-профессионалов
Все перечисленные выше и многие другие возможности продукта Comindware обеспечивают надежное подспорье для постоянной практики оптимизации бизнес-процессов, а также делают компанию готовой к более радикальным изменениям, таким как цифровая трансформация и проба новых моделей бизнеса.
Оптимизация бизнес-процессов фокусируется на вопросе «Правильно ли мы все делаем?» (например, в рамках существующей бизнес-модели). Наша цель — работать максимально эффективно, управлять операционными рисками и повышать удовлетворенность клиентов. Однако, если революционные изменения перевернут отрасль с ног на голову, этого уже недостаточно для повышения эффективности. революционные изменения (с точки зрения технологий, правовой базы и т. д.) требуют совершенно нового подхода к вопросу о том, как конкурировать на рынке: «Правильные ли вещи мы делаем?» Занимаясь оптимизацией, не забывайте готовиться к тому, что однажды потребуются революционные перемены.Хельге Хесс (Helge Hess) BPM-эксперт уже более 25 лет на руководящих ролях в крупных компаниях. В настоящее время является директором в ARIS ARIS R&D, подразделения компании IDS Scheer AG, специализирующегося на управлении BPM-продуктами и решениями.
Возможности Comindware Platform
Создание карты бизнес-процессов — один из наиболее эффективных подходов к оптимизации бизнес-процессов. Comindware Platform позволяет строить карты исполняемых процессов, что обеспечивает визуализацию взаимосвязей между ними. Это открывает новые возможности для анализа эффективности и значительно сократить риски при проектировании процессов и избежать потери ресурсов.
Карта исполняемых бизнес-процессов в low-code BPM платформе от Comindware.
Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Platform и оцените, какие возможности она даст вашей компании.
Заказать демо
