{"id":5817,"date":"2023-02-17T16:09:09","date_gmt":"2023-02-17T16:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/?p=5817"},"modified":"2023-02-17T16:09:47","modified_gmt":"2023-02-17T16:09:47","slug":"guide-to-enterprise-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/","title":{"rendered":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 ESM?"},"content":{"rendered":"<p>\u0414\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b ITSM. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u0421\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#%D0%A7%D1%82%D0%BE_%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5_ESM\" >\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ESM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#%D0%9F%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%D1%83_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D0%B8%D1%80%D0%B0%D1%8E%D1%82_ESM\" >\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 ESM?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_ESM_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9\" >\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 ESM \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#%D0%9A%D1%82%D0%BE_%D0%B2%D1%8B%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%B0%D0%B5%D1%82_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%BC_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC_ESM\" >\u041a\u0442\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c ESM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#%D0%9A%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5_ITSM-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B_%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%8B_%D0%B7%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B8_%D0%98%D0%A2\" >\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0422?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A7%D1%82%D0%BE_%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5_ESM\"><\/span>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 ESM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n<p>ESM (<i>a\u043d\u0433\u043b. Enterprise Service Management<\/i>) \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0437 ITSM (<i>\u0430\u043d\u0433\u043b. IT Service Management<\/i>). \u0414\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0418\u0422\u2014 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f, \u0438\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0440\u044f\u0434 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\r\n\r\n<p><b>\u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433:<\/b><\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n\r\n<li>\u044e\u0440\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432,<\/li>\r\n<li>\u0444\u0438\u043d\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0443 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432,<\/li>\r\n<li>\u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430,<\/li>\r\n<li>\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0438\u0449\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0437\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044e ITSM.<\/p>\r\n\r\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/itsm\/\">ITSM<\/a> \u0431\u044b\u043b \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433? \u0421 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, ITSM \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b, \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u2014 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 ITSM \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u044b \u0418\u0422-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 Service Desk.<\/p>\r\n\r\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 Service Desk:<\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n\r\n<li>\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b,<\/li>\r\n<li>\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438,<\/li>\r\n<li>\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438,<\/li>\r\n<li>\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>\u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u0445 <a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9-it-service-management\/#%D0%A1%D0%A2%D0%A0%D0%A3%D0%9A%D0%A2%D0%A3%D0%A0%D0%90_ITSM\">\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 ITSM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0442.\u0434.<\/a> \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u0443\u044e <a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/vendor-jira-leaving-market\/\">Jira \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/a>, \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0438\u043d\u043a\u0435:<\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n\r\n<li>\u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435;<\/li>\r\n<li>\u0441\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438;<\/li>\r\n<li>\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445 Excel;<\/li>\r\n<li>\u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0447\u0442\u043e, \u043a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u00ab\u0442\u0435\u043d\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0418\u0422\u00bb \u2014 \u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0433\u0443\u0431\u043e \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432).<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430 \u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430. \u0412 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u041f\u0430\u0432\u043b\u0430 \u041a\u0430\u043c\u0435\u043d\u0435\u0432\u0430, \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u041b\u0438\u0442\u0440\u0435\u0441:<\/p>\r\n\r\n<blockquote>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e KPI \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c KPI \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u0412\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435, \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442\u0435 80 \u043a\u043d\u0438\u0433 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e, \u0442\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435 100 \u043a\u043d\u0438\u0433, \u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0447\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0442\u0435\u043c \u0436\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435 160 \u043a\u043d\u0438\u0433, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0443\u0436\u0435 \u0432 \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445, \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 (\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430) \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0441\u0435\u0440\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u0435\u0440\u0445\u0443\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<cite><a href=\"https:\/\/www.tadviser.ru\/index.php\/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9F%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D0%BB_%D0%9A%D0%B0%D0%BC%D0%BD%D0%B5%D0%B2,_CIO_%D0%9B%D0%B8%D1%82%D0%A0%D0%B5%D1%81:_low-code_%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B0%D0%B5%D1%82_%D0%BD%D0%B0%D1%88%D0%B8%D0%BC_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8F%D0%BC\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u041f\u0430\u0432\u0435\u043b \u041a\u0430\u043c\u0435\u043d\u0435\u0432, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e TAdviser<\/a><\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n<p>\u0412 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 ITSM \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u0432\u043a\u0430. \u0422\u0430\u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f ESM.<\/p>\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%D1%83_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D0%B8%D1%80%D0%B0%D1%8E%D1%82_ESM\"><\/span>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 ESM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c SDI \u0443\u0436\u0435 \u0432 2015 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 55% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e ESM-\u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432. \u0414\u043b\u044f \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u043a \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d.<\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n\r\n<li>\u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u043a \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c ESM \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 (\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e HR \u0438 \u0410\u0425\u041e);<\/li>\r\n<li>\u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0434\u043b\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438;<\/li>\r\n<li>\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 ITSM-\u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 ESM;<\/li>\r\n<li>\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0435\u0435 \u043d\u0430 ESM, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f ERP-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0430 ITSM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430.<\/p>\r\n\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_ESM_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9\"><\/span>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 ESM \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n<p>\u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0437\u0430 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0430\u0442\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0443\u043a\u0432\u044b. ESM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b.<\/p>\r\n\r\n<p><b>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 ESM \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439:<\/b><\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n\r\n<li>\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432;<\/li>\r\n<li>\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432;<\/li>\r\n<li>\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u041f\u041e;<\/li>\r\n<li>\u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431 SLA;<\/li>\r\n<li>\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f;<\/li>\r\n<li>\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432);<\/li>\r\n<li>\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f;<\/li>\r\n<li>\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438;<\/li>\r\n<li>\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438;<\/li>\r\n<li>\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438;<\/li>\r\n<li>\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439;<\/li>\r\n<li>\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>\u0412 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a.<\/p>\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D1%82%D0%BE_%D0%B2%D1%8B%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%B0%D0%B5%D1%82_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%BC_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC_ESM\"><\/span>\u041a\u0442\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c ESM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n<p>\u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u044d\u0442\u043e, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e. \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 ITSM \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0441\u043e\u0444\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438. \u0422\u043e \u0436\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u043a \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u041f\u041e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\r\n\r\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c:<\/p>\r\n\r\n<ol>\r\n\r\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/ahd-organization-guide\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u0410\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e-\u0445\u043e\u0437\u044f\u0439\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/a><\/li>\r\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0434\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/li>\r\n<li>\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\r\n<li>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/li>\r\n\r\n<\/ol>\r\n\r\n<p>\u041e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e ITSM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 <a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B\/\">\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c<\/a>, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p>\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5_ITSM-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B_%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%8B_%D0%B7%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B8_%D0%98%D0%A2\"><\/span>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 ITSM-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0422?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n<p>ITSM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u041f\u041e. \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 IT.<\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438,<\/li>\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438\/\u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438,<\/li>\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438,<\/li>\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438,<\/li>\r\n<li>\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f,<\/li>\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438,<\/li>\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433,<\/li>\r\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f,<\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/it-asset-management-itam\/\">\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438<\/a>,<\/li>\r\n<li>\u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f ESM \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 ITIL, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0435\u0440\u043d\u043e \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. ITIL \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0434\u0435\u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c, \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0414\u043b\u044f ESM \u0432\u0441\u0435-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/supply-management-system\/\">\u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a<\/a>, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c SCOR \u2014 \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a, \u0447\u0442\u043e \u0438 ITIL, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0438.\r\n\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f ESM \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 <a title=\"BPMS\" href=\" https:\/\/www.comindware.ru\/bpm-workflow-software\/\">BPMS<\/a> low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b.<\/p>\r\n\r\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 ESM \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 BPMS \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a <a title=\"Comindware Business Application Platform\" href=\" https:\/\/www.comindware.ru\/platform\/\">Comindware Business Application Platform<\/a>. \u0418\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 ITSM-\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043e\u0442 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 Comindware \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\r\n\r\n<section class=\"text-center post__button\">\r\n<p style=\"background: #eee;\/*! margin: 5px; *\/padding: 15px;\">\r\n\r\n\u0417\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 low-code BPMS \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b Comindware \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e ESM? \u0417\u0430\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435.\r\n<br><br>\r\n\t<a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/company\/contact-us\/#tab_demo\" class=\"button button_color_green button_size_big-big-giant\">\r\n\r\n\t\t<span class=\"button__inner\">\r\n\t\t\t\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043c\u043e\r\n\t\t<\/span>\r\n\t<\/a>\r\n\r\n<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section class=\"author border bg-light\">\n    <section class=\"row p-3 p-sm-5 align-items-center\">\n        <aside class=\"col-sm-3 col-4\">\n            <img width=\"100\" height=\"100\" class=\"author__img rounded-circle img-fluid\" title=\"Elena Haidukova\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Elena-Haidukova.jpg\" alt=\"Elena Haidukova\" loading=\"lazy\">\n        <\/aside>\n        <article class=\"col-sm-9 col\">\n            <p class=\"author__text\">\n<p><a href=\"\/blog\/author\/elena-haidukova\/\">\u0415\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0413\u0430\u0439\u0434\u0443\u043a\u043e\u0432\u0430<\/a>, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 BPM \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441 2014 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u0412 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 <a href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/platform\/\">Comindware Platform<\/a>.\n<\/p>\n        <\/article>\n    <\/section>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0414\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b ITSM. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[35],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f &mdash; \u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ESM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f &mdash; \u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ESM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"\u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Comindware\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-17T16:09:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-17T16:09:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"399\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Comindware_Rus\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Comindware_Rus\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Haidukova\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#organization\",\"name\":\"Comindware\",\"url\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/t.me\/Comindware\",\"https:\/\/vk.com\/comindware\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCxOwI8i93VFbaffoeVQiOcQ\",\"https:\/\/www.facebook.com\/Comindware\/\",\"https:\/\/twitter.com\/Comindware_Rus\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comindware-logo-square.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comindware-logo-square.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Comindware\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/\",\"name\":\"\u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg\",\"width\":740,\"height\":399,\"caption\":\"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/\",\"name\":\"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f &mdash; \u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2023-02-17T16:09:09+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-17T16:09:47+00:00\",\"description\":\"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ESM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 ESM?\"}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/person\/fc48c5f882258dfe383650682890ef3b\"},\"headline\":\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 ESM?\",\"datePublished\":\"2023-02-17T16:09:09+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-17T16:09:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#webpage\"},\"wordCount\":94,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg\",\"articleSection\":[\"\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/person\/fc48c5f882258dfe383650682890ef3b\",\"name\":\"Elena Haidukova\",\"description\":\"\u0415\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0413\u0430\u0439\u0434\u0443\u043a\u043e\u0432\u0430, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0432 Comindware. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 BPM \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441 2014 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u043e\u0432 BPM, CRM, \u0421\u042d\u0414, HR, ITSM \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0412 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 Comindware Business Application Platform.\",\"url\":\"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/author\/elena-haidukova\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f &mdash; \u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware","description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ESM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f &mdash; \u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware","og_description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ESM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.","og_url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/","og_site_name":"\u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Comindware\/","article_published_time":"2023-02-17T16:09:09+00:00","article_modified_time":"2023-02-17T16:09:47+00:00","og_image":[{"width":740,"height":399,"url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Comindware_Rus","twitter_site":"@Comindware_Rus","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Elena Haidukova"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#organization","name":"Comindware","url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/","sameAs":["https:\/\/t.me\/Comindware","https:\/\/vk.com\/comindware","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCxOwI8i93VFbaffoeVQiOcQ","https:\/\/www.facebook.com\/Comindware\/","https:\/\/twitter.com\/Comindware_Rus"],"logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comindware-logo-square.png","contentUrl":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comindware-logo-square.png","width":512,"height":512,"caption":"Comindware"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/","name":"\u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg","width":740,"height":399,"caption":"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#webpage","url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/","name":"ESM \u2014 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f &mdash; \u0411\u043b\u043e\u0433 Comindware","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#primaryimage"},"datePublished":"2023-02-17T16:09:09+00:00","dateModified":"2023-02-17T16:09:47+00:00","description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a ESM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 ESM-\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 ESM?"}]},{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#webpage"},"author":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/person\/fc48c5f882258dfe383650682890ef3b"},"headline":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 ESM?","datePublished":"2023-02-17T16:09:09+00:00","dateModified":"2023-02-17T16:09:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#webpage"},"wordCount":94,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/esm.jpg","articleSection":["\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/guide-to-enterprise-service-management\/#respond"]}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/#\/schema\/person\/fc48c5f882258dfe383650682890ef3b","name":"Elena Haidukova","description":"\u0415\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0413\u0430\u0439\u0434\u0443\u043a\u043e\u0432\u0430, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0432 Comindware. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 BPM \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441 2014 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u043e\u0432 BPM, CRM, \u0421\u042d\u0414, HR, ITSM \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0412 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 Comindware Business Application Platform.","url":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/author\/elena-haidukova\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5817"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5858,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions\/5858"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comindware.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}